本網訊 “您知道管理你們這片的臺區經理姓名及電話號碼嗎？遇到用電問題，能否第一時間得到解決？您認為供電服務中還有哪些環節需要改進。”3月22日，國網慶陽供電公司組織專業人員深入正寧縣開展住宅小區、企業、村組用戶走訪活動。通過上門入戶走訪問診服務短板，優化管控措施，提高窗口服務效能，從而達到提質增效的目的。

今年以來，國網慶陽供電公司緊緊圍繞“以客戶為中心”的服務理念，以客戶滿意為導向，以質量效率為核心，扎實開展了為期一個月的服務質量排查作風建設走訪活動。

在走訪活動中，該公司本著提質、提速、提效的原則，把營業廳和供電所作為走訪問診的重點部位，對業擴報裝、客戶咨詢、電費收繳業務受理、報修工單處理等方面進行了重點核查、突擊檢查和隨機抽查。逐條對照供電服務規范和窗口服務承諾，對供電服務質量提升精心把脈、細致問診，針對發現的問題和短板，認真做好記錄，組織相關人員分析原因、制定對策，拿出改進措施和質量提升辦法。模擬不同類別客戶，設置用電咨詢、業務報裝、故障報修等不同場景舉辦供電服務演練，檢驗服務能效，逐項做好點評，并組織窗口服務人員查漏補缺，有針對性地補強短板、消缺補差，改進薄弱環節，提高服務品質。

同時，還組織人員深入城鄉不同階層不同類別的電力客戶進行隨訪調查，從服務態度、辦電效能、搶修效率、工作作風以及末端電壓質量等方面查短板、找不足，并就進一步提高供電服務實效廣泛征求意見和建議。針對發現的問題和征集的意見，認真梳理匯總、分析研究，作為優化管理機制、完善保障措施的依據，為持續提升服務質量提供借鑒。

下一步，國網慶陽供電公司將在走訪入戶掌握的情況下，實現常態化、制度化優質服務管理機制，進一步加大服務質量問責力度，對服務態度、服務規范和作風紀律等問題進行嚴肅處理，做到“發現一例、查處一例”，著力消除各類短板，堅決杜絕服務質量事件的發生，積極打造客戶滿意的供電服務。