記者從濱海供電了解到，日前，中新生態(tài)城供電營業(yè)所智能營業(yè)廳榮獲了全國服務(wù)行業(yè)最高榮譽(yù)——“全國五星級現(xiàn)場管理”稱號，成為國網(wǎng)系統(tǒng)首家獲得該榮譽(yù)的營業(yè)廳，濱海公司也成為天津市唯一一家獲得五星級認(rèn)證的企業(yè)。據(jù)了解，中新生態(tài)城供電營業(yè)所智能營業(yè)廳是國內(nèi)首個(gè)實(shí)現(xiàn)實(shí)體營業(yè)、自助營業(yè)、網(wǎng)上營業(yè)和手機(jī)營業(yè)“四維一體”多元化服務(wù)的智能營業(yè)廳，同時(shí)也是國內(nèi)首家智能電網(wǎng)主題展館，迄今已累計(jì)接待過萬人參觀。

智能設(shè)施服務(wù)打造“智慧生活”

中新生態(tài)城供電營業(yè)所智能營業(yè)廳劃分為自助服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)待辦區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、收費(fèi)區(qū)、智能用電體驗(yàn)區(qū)、客戶洽談區(qū)等六大功能區(qū)，可以為前來辦理業(yè)務(wù)和參觀的客戶提供滿意的服務(wù)。其中，在智能用電體驗(yàn)區(qū)內(nèi)，通過智能營業(yè)設(shè)施和展示設(shè)備，可以讓客戶體驗(yàn)和感受到智能電網(wǎng)低碳生活的理念，以及新型用電服務(wù)帶來的智慧生活。營業(yè)廳還大力推廣“掌上電力”、“遠(yuǎn)程購電”、“電動(dòng)汽車充電樁”等新型業(yè)務(wù)，讓用戶可以體驗(yàn)到“不出家門購電”的便捷服務(wù)。

目前中新生態(tài)城智能營業(yè)廳正在改造升級，未來將為客戶提供更多的智能體驗(yàn)。增設(shè)“實(shí)體業(yè)務(wù)仿真體驗(yàn)區(qū)”，利用移動(dòng)終端、Wi-Fi、藍(lán)牙、APP等手段仿真客戶日常生活用電場景，使顧客對業(yè)務(wù)受理、信息查詢、能效分析、遠(yuǎn)方購電、居民光伏發(fā)電及并網(wǎng)業(yè)務(wù)、故障急修等日常用電環(huán)節(jié)進(jìn)行深度體驗(yàn)。推出“免填單”、電子填單、“虛擬專家”等先進(jìn)的智能化技術(shù)手段簡化業(yè)務(wù)手續(xù)，實(shí)現(xiàn)客戶信息自動(dòng)采集、檔案管理電子化等高效服務(wù)；搭建營業(yè)廳互動(dòng)服務(wù)和技術(shù)支撐系統(tǒng)，客戶服務(wù)網(wǎng)站、互動(dòng)網(wǎng)站、手機(jī)客戶端、手機(jī)短信等互動(dòng)服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)“線上到線下”協(xié)同的服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)過程。

延伸服務(wù)半徑提供貼心服務(wù)

“我們在營業(yè)廳設(shè)置了大型電子顯示屏，滾動(dòng)播放公開信息，包括天津地區(qū)銷售電價(jià)、分布式電源并網(wǎng)流程圖、用電業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督、業(yè)務(wù)流程圖等，為用戶提供引導(dǎo)式服務(wù)。”濱海供電相關(guān)人士介紹，營業(yè)廳內(nèi)提供老花鏡、針線、雨傘等便民用具，設(shè)置書寫臺和桌椅，還設(shè)置了面向市政工人及戶外工作者的公益坐席，為居民提供更為貼心的服務(wù)。同時(shí)，定期開展“神秘人”檢查，通過明察暗訪形式，對窗口服務(wù)進(jìn)行有效的社會(huì)監(jiān)督。

為了給居民提供更好的服務(wù)，中新生態(tài)城營業(yè)廳在中新生態(tài)城已經(jīng)啟動(dòng)了“網(wǎng)格化”管理模式，設(shè)置了社區(qū)物業(yè)經(jīng)理，讓電力服務(wù)延伸至“最后一公里”。這種將電力服務(wù)延伸至社區(qū)、聯(lián)合社會(huì)力量共同提升供電服務(wù)水平的形式在天津市首開先河。電力社區(qū)經(jīng)理根據(jù)不同情況對居民遭遇的電力故障進(jìn)行“導(dǎo)診”，幫助居民快速解決。同時(shí)，電力客戶經(jīng)理作為電力相關(guān)政策、最新法律法規(guī)、停電通知等信息的“宣傳員”，也可以讓居民更及時(shí)、便捷地獲取和自身息息相關(guān)的電力資訊。未來，這一模式將擴(kuò)展至整個(gè)中新生態(tài)城，形成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，便捷城市居民生活，提升社區(qū)整體公共服務(wù)品質(zhì)。