國家能源局披露了9月份12398電力監管投訴舉報處理情況，投訴舉報反映的主要問題如下：

(一)供電服務方面

一是部分地區配電網建設、改造滯后，10千伏以下供電線路老化嚴重，遭遇雷雨、臺風等惡劣天氣時頻繁發生故障停電現象;二是部分地區特別是偏遠農村地區配電網薄弱，線徑小、供電半徑大、供電能力不足、末端電壓低，用電高峰期時段頻繁發生跳閘、短路等停電現象;三是部分供電企業搶修人員編制少、設備配備不到位，搶修能力不足，停電故障修復時間長;四是部分供電企業管理措施不力，在用戶繳費、故障報修和停送電公告等方面存在服務質量較差行為;五是部分供電企業拖延用戶辦理用戶受電工程的報請申請、圖紙審核、接網送電等業務，甚至涉嫌存在“三指定”行為等。

(二)成本價格和收費方面

一是部分供電企業對電價、電費信息公開不規范或者不公開，引起用戶質疑和誤解;二是部分供電企業電費收取不規范，不開具收費票據;三是部分供電企業更換電表時預收電費，并估抄、漏抄、錯抄表計電量;四是部分供電企業不執行國家有關電價、電費標準，并不及時改正已發現的問題;五是部分小區物業公司代收代繳電費時，搭車收取物業費、取暖費、停車費等費用，甚至限制用戶購電等。

(三)市場準入方面

一是部分承裝(修、試)電力設施企業涉嫌存在無證施工或者掛靠資質行為;二是個別電力企業涉嫌存在電力工程轉包和違法分包行為;三是個別供電企業不提供光伏發電項目接入系統方案，拖延辦理光伏發電項目并網業務;四是個別承裝(修、試)電力設施企業聘用無電工進網作業許可證人員違規進網作業等。

(四)電力安全方面

一是部分供電企業不及時解決群眾反映的線路破損、電力設施維護不足等電力安全隱患方面存在問題;二是個別供電企業架空線路或者電力設施與民宅距離不符合安全標準;三是個別電力施工企業瞞報電力安全事故等。

(五)其他方面

一是個別供電企業與用戶因停電造成家電燒毀賠償、錯抄電量造成追補電費等問題發生糾紛;二是個別開發商違規收取電費等。