2009年,忻州供電分公司按照市委市政府的各項(xiàng)要求部署,緊緊圍繞全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo),認(rèn)真落實(shí)市政府各項(xiàng)工作目標(biāo)責(zé)任,努力建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng),全面履行社會(huì)責(zé)任,認(rèn)真踐行服務(wù)宗旨,全力保障可靠供電,為構(gòu)建和諧忻州、促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)健康平穩(wěn)發(fā)展提供了可靠的能源支撐。

--電網(wǎng)發(fā)展加快,供電保障有力。

9.83億元的投入,使忻州電網(wǎng)在統(tǒng)一堅(jiān)強(qiáng)智能的道路上邁出堅(jiān)實(shí)的一步。重點(diǎn)針對晉神能源、華鹿煤礦、龍口電廠項(xiàng)目,實(shí)施了河曲220千伏輸變電工程;針對霍州煤電、天柱山"1830"化工項(xiàng)目實(shí)施了靜樂220千伏輸變電工程。投運(yùn)了220千伏匡村和110千伏娘子神、宋家寨、原平、小屯、甘泉、西村變電站增容工程,軒崗500千伏、龍口220千伏2項(xiàng)電源送出工程。在建的10個(gè)項(xiàng)目將在歲末年首全部投入運(yùn)行。在配電網(wǎng)的建設(shè)上,實(shí)施市區(qū)電網(wǎng)優(yōu)化、農(nóng)村電網(wǎng)改造等6個(gè)項(xiàng)目,使城市和農(nóng)村電網(wǎng)的可靠性進(jìn)一步加強(qiáng)。

--安全管理有序,應(yīng)急能力提高。該公司牢固樹立"大安全"理念,把確保安全可靠供電作為供電服務(wù)的重中之重,安全天數(shù)歷史性地突破2000天。另外還延伸安全管理,合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式和設(shè)備停電檢修計(jì)劃,建立與用電客戶常態(tài)聯(lián)系機(jī)制,及時(shí)、準(zhǔn)確披露電力信息。保證了電網(wǎng)平穩(wěn)運(yùn)行,保障了煤礦、鐵路、公路、醫(yī)院、學(xué)校、政府以及公用事業(yè)單位的安全正常用電。

修訂、發(fā)布了50項(xiàng)安全應(yīng)急預(yù)案。成立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組,明確了突發(fā)事件的級(jí)別和類別,制定了處置原則和流程,增強(qiáng)了事故搶修的快速反應(yīng)能力。繼2008年圓滿完成奧運(yùn)保電之后,2009年又完成了要求最嚴(yán)、任務(wù)最重、標(biāo)準(zhǔn)最高的國慶保電任務(wù)。

--服務(wù)目標(biāo)明確,超前意識(shí)增強(qiáng)。面對嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢和較多的停產(chǎn)客戶,忻州供電分公司急政府所急、想客戶所想,主動(dòng)向政府匯報(bào),從電力走勢預(yù)測經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢,為政府決策提供依據(jù)。并以實(shí)際行動(dòng),服務(wù)"擴(kuò)內(nèi)需、保增長",助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2009年,公司上下把助推全市重點(diǎn)項(xiàng)目和工程建設(shè)作為服務(wù)重點(diǎn),主動(dòng)上門,超前服務(wù),全力跟進(jìn)服務(wù)和保障工作,為全市高速路建設(shè)、云中河治理等重點(diǎn)工程批復(fù)電源項(xiàng)目33個(gè),保證了各項(xiàng)工程順利推進(jìn)。

--履行責(zé)任到位,品牌形象提升。本著為客戶安全供電的原則,將高危和重要客戶停送電工作納入政府統(tǒng)一管理,使客戶用電更加可靠。在經(jīng)濟(jì)低谷運(yùn)行階段,積極加強(qiáng)市場調(diào)研,深入了解客戶生產(chǎn)狀況和行業(yè)前景,靈活應(yīng)用電費(fèi)政策,減少客戶電費(fèi)壓力,成功幫助硅鐵廠等企業(yè)恢復(fù)了正常生產(chǎn)。進(jìn)入第2季度,著力解決煤礦重組整合的供電問題,對整合煤礦的供電方案進(jìn)行調(diào)查摸底,積極爭取投資進(jìn)行煤礦雙源雙線改造,目前已落實(shí)4項(xiàng)工程并開始施工,另外9項(xiàng)已報(bào)省電力公司。

在繁峙、代縣等地遭受嚴(yán)重旱情期間,主動(dòng)為農(nóng)排農(nóng)灌設(shè)備架設(shè)供電線路,并緊急購置20臺(tái)散熱風(fēng)機(jī),切改負(fù)荷7000千瓦,增加當(dāng)?shù)刈冸娬镜某隽?保證了30萬畝旱地的排灌用電。持續(xù)推進(jìn)農(nóng)村電氣化和亮化工程建設(shè),投入1545萬元,建設(shè)3個(gè)電氣化鄉(xiāng)、50個(gè)電氣化村、81個(gè)路燈亮化村。

--作風(fēng)建設(shè)深化,服務(wù)質(zhì)效改善。積極開展"深化作風(fēng)建設(shè)、爭做五個(gè)表率"活動(dòng),出臺(tái)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)投訴"內(nèi)容調(diào)查不清不放過、沒有整改措施不放過、客戶不滿意不放過"管理,持續(xù)改進(jìn)營銷服務(wù)的基礎(chǔ)工作。并圍繞電力服務(wù)的重點(diǎn)工作,強(qiáng)化內(nèi)部稽查,組織監(jiān)察、營銷、農(nóng)電等部門,對14個(gè)支公司、49個(gè)營業(yè)場所進(jìn)行了78次明查暗訪,每周、每月進(jìn)行通報(bào),在公司產(chǎn)生了極大的懲戒效應(yīng),有效防范了各種不規(guī)范行為。

加強(qiáng)"95598"熱線服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。實(shí)行24小時(shí)服務(wù)電力客戶制度。開展"金耳麥"服務(wù)活動(dòng),從接聽、語言、制單、回訪4方面,綜合評(píng)定"95598"值班人員的服務(wù)質(zhì)量。安裝多元繳費(fèi)機(jī)189臺(tái),基本覆蓋了14個(gè)縣(市、區(qū))的主要營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),方便了廣大用戶繳費(fèi)。開展"電力服務(wù)進(jìn)社區(qū)"工程,全市累計(jì)建立電力社區(qū)服務(wù)示范點(diǎn)15個(gè)。并在重要社區(qū)設(shè)立了"用電信息公告欄",成立社區(qū)電力愛心服務(wù)隊(duì),為孤寡老人、殘疾人上門服務(wù)達(dá)300余次。