解放前,江西吉安縣人民祖祖輩輩過著點蠟燭、燃油燈的生活。解放后,隨著時光的流逝,吉安縣電力發生了翻天覆地的變化,方便、快捷、優質的電力服務,讓廬陵大地綻放異彩。
巨變一:電網從無到遍布全縣
1953年底,在吉安縣天河鎮創辦一家小型火力發電廠,裝機15千瓦,于1955年5月1日投入運行,揭開了吉安縣電力建設的序幕。自1965年到1978年,擴建縣變電站,裝機容量1350千瓦。
改革開放后,吉安縣經濟建設漸漸崛起。1982年,在天河鎮山腳下建設一座燃煤的火力發電廠。1988年底,全縣鄉鎮全部通電。1999年—2003年投資8874萬元,完成一、二期完成了農網建設與改造工作;2006年投資314.907萬元實現了全縣“戶戶通電”,消滅了全縣的無電戶;2005年—2007年投資853萬進行了縣城城網改造工程。經過不斷的投入建設,吉安縣電網逐步堅強。
到2009年8月,全縣擁有35千伏變電站8座,10千伏開關站1座,總容量68100千伏安;35千伏輸電線路13條、長度171.457千米;10千伏配電線路1368.70千米;供電面積2117平方公里,電壓合格率為98.56%,供電可靠率為99.85%,目前,首座110千伏變電站工程項目正抓緊進行施工,計劃在2010年3月投入使用。
巨變二:服務從“電老虎”到“電保姆”
永陽鎮車湖村村民胡烈焰老人回憶:“1978年我小孩結婚,提前兩天就送一條香煙去供電所打招呼,說好話,請供電所那幾天別停電,雖然當時的電壓低,光度弱,但總比點煤油燈強一點”。
而如今,這樣的現象已經不復存在,那個“電老虎”已經銷聲匿跡了,取而代之的是一個貼心的、服務周到的“電保姆”。從電霸王到電保姆,兩個稱呼的變化生動反映出了電力服務本質的變化。如今,堅持做到每月進行一次明察暗訪,每周召開一次優質服務例會,每月召開一次工作質量考核會,每月通報一次95598客戶服務系統工作情況,每季開展一次營業窗口人員星級評比,每個投訴舉報都有結果和回音,這是吉安縣供電公司積極引導大家牢固樹立大局意識、責任意識和服務意識,增強 “人人都是行業窗口,個個代表供電形象”的責任感和自覺性,使客戶切實感受到公司貼心服務如影隨行的有效舉措。
今年1-8月,公司通過明查暗訪、問卷調查、客戶走訪、現場征詢等方式和途徑,收集客戶意見和建議12條,針對客戶提出的意見和建議切實加以整改,意見和建議辦結率達100%。認真處理好客戶的投訴和舉報,及時進行通報并加以整改,嚴格責任追究,使投訴舉報解決處理在萌芽狀態,降低了投訴舉報率,公司實現優質服務“零投訴”目標。
巨變三:管理從“粗放”到“一流”
吉安縣是經濟欠發達貧困縣,工業基礎薄弱,用電量少。縣供電公司面對現狀,以“小局”立“大志”,1999年體制改革以來,積極探索發展思路,克服種種困難,憑借著“先天不足后天補,硬件不行軟件補”的決心和勇氣,以管理求發展,以服務求效益,積極開展創一流工作,促進了企業經濟效益連年提高,從“粗放”原始落后到形成“一流”管理的局面。2007年11月,縣供電局榮獲“江西省電力公司一流縣供電企業” 榮譽稱號;還連續榮獲了江西省第十屆、第十一屆文明單位的榮譽稱號。
敦厚鎮乘上村肖老師感慨地說“如今電改變了我們的生活,成為我們農民生活中不可缺少的能源。電腦、電磁爐、微波爐、電飯鍋等家用電器也悄然進入我們百姓家中。現在的農村樓上樓下,電燈電話;生活娛樂,電器當家成了現實,我們農民也過上了電氣化的新生活。”
光明照亮幸福山川,堅強的電網和優質的供電服務加速了全縣“工業興縣”戰略的進程。建國六十年來,吉安縣電力發展發生了翻天覆地的變化,也迎來了更加廣闊的發展空間,相信全縣電網建設將伴隨著全縣經濟又好又快發展的步伐,譜寫出更加輝煌的篇章。
責任編輯: 江曉蓓