12月19日至20日，全路客運服務品質提升專項活動現場會在廣州舉行。中國國家鐵路集團有限公司客運部、所屬各單位共130余名人員參會。參會人員先后走進廣州南站和廣州白云站，登上復興號智能動臥列車，充分感受客運裝備“硬實力”、服務管理“軟實力”。（人民鐵道網-人民鐵道報）
12月19日至20日，全路客運服務品質提升專項活動現場會在廣州隆重舉行，這場盛會匯聚了中國國家鐵路集團有限公司客運部及所屬各單位的130余名精英，圍繞鐵路客運服務的新方向、新挑戰與新機遇展開深入探討與交流。此次會議不僅是對鐵路客運服務現狀的一次全面審視，更是對未來發展方向的一次前瞻與規劃，為鐵路客運服務的品質提升注入了新的活力與動力。
硬實力展示，見證鐵路新風貌。會議期間，參會人員走進了廣州南站和廣州白云站，這兩座現代化的大型交通樞紐以其宏偉的建筑、高效的運營和細致的服務，展現了鐵路客運裝備的“硬實力”。復興號智能動臥列車的登場，更是將現代科技與服務品質完美融合，讓每一位乘客都能享受到舒適、便捷的出行體驗。這些硬件設施的升級，不僅提升了鐵路客運的整體形象，更為我們客運值班員提供了更加完善的工作環境和工具，讓我們能夠更好地服務旅客。
軟實力彰顯，詮釋服務新內涵。除了硬件設施的提升，服務管理的“軟實力”也是此次現場會的一大亮點。從廣州南站和廣州白云站的工作人員身上，我們看到了鐵路客運服務的新面貌。他們熱情、專業、細致，用實際行動詮釋了“人民鐵路為人民”的服務宗旨。這種軟實力的提升，不僅體現在服務態度的轉變上，更體現在服務流程的優化、服務細節的完善以及服務創新的實踐上。作為客運值班員，我們認真踐行“人民鐵路為人民”的服務宗旨，不斷提升自己的服務意識和能力，以更加飽滿的熱情和更加專業的技能，為旅客提供更加優質的服務。
經驗互借鑒，共謀發展新篇章。此次現場會不僅是一次硬件設施的展示，更是一次服務經驗的交流。參會人員通過實地考察和座談交流，分享了各自在服務品質提升方面的做法和經驗。這些寶貴的經驗對于我們客運值班員來說，無疑是一筆寶貴的財富。我們要自覺從中汲取靈感，結合自身工作實際，不斷創新服務方式和方法，推動鐵路客運服務品質再上新臺階。
總之，全路客運服務品質提升專項活動現場會的成功舉辦，為我們鐵路客運服務的發展指明了方向。作為火車站客運值班員，我將以更加飽滿的熱情、更加專業的技能、更加細致的服務，投身到鐵路客運服務品質提升的偉大事業中去，為人民群眾提供更加優質、便捷、舒適的出行體驗，努力為鐵路事業的發展貢獻自己的力量。（吳慧）
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