“您好，您需要辦理什么業(yè)務(wù)？請(qǐng)您來(lái)業(yè)務(wù)受理區(qū)辦理務(wù)……”12月3日，國(guó)網(wǎng)豐寧縣供電公司“班廳合一”營(yíng)業(yè)廳正在為客戶辦理業(yè)務(wù)。
國(guó)網(wǎng)豐寧縣供電公司“班廳合一”綜合營(yíng)業(yè)廳正式投入運(yùn)行，為廣大客戶提供新裝、增容、變更、繳費(fèi)、客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)。新營(yíng)業(yè)廳以智能化、數(shù)字化為核心，采取開放式布局，客戶動(dòng)線更加合理，業(yè)務(wù)辦理一站式完成，極大提升客戶體驗(yàn)。設(shè)立有業(yè)務(wù)受理區(qū)、綜合信息發(fā)布區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、綜合能源區(qū)和綠色出行區(qū)，分工更加明確，職責(zé)更加清晰，有效提高了工作效率。新增的自助服務(wù)區(qū)、綜合能源區(qū)和綠色出行區(qū)為客戶提供更加便捷的服務(wù)體驗(yàn)。新增自助服務(wù)終端、電子顯示屏等智能化設(shè)備，不僅增強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳的科技感與現(xiàn)代感，還提升業(yè)務(wù)辦理速度和客戶辦電體驗(yàn)。
“班廳合一”是推動(dòng)營(yíng)業(yè)廳升級(jí)轉(zhuǎn)型、優(yōu)化服務(wù)流程、滿足多元化服務(wù)需求的全新供電服務(wù)模式。隨著新模式的營(yíng)業(yè)廳投入使用，在業(yè)務(wù)辦理流程方面進(jìn)行優(yōu)化。根據(jù)客戶辦理的業(yè)務(wù)類型分流，引導(dǎo)至正確的業(yè)務(wù)窗口或自助服務(wù)區(qū)，業(yè)務(wù)引導(dǎo)員在客戶等待期間主動(dòng)詢問需求，提前準(zhǔn)備相關(guān)資料，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。整合營(yíng)業(yè)廳資源，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的一站式服務(wù)，客戶無(wú)需在不同部門之間往返奔波，所有相關(guān)業(yè)務(wù)均可在同一區(qū)域內(nèi)完成。業(yè)務(wù)處理人員之間建立緊密協(xié)作機(jī)制，確保在客戶提出需求后能夠迅速協(xié)調(diào)資源、共同解決問題，實(shí)時(shí)向客戶展示業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度和狀態(tài)。建立客戶反饋機(jī)制，收集客戶對(duì)服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)處理效率等方面的意見和建議。
責(zé)任編輯： 江曉蓓
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