11月1日，國網山西大同陽高縣供電公司組織專人積極開展新報裝客戶電話回訪工作，進一步提升客戶服務滿意度，以實際行動踐行“人民電業為人民”的企業宗旨。
今年以來，山西大同陽高縣供電公司為持續改善落實優化營商環境工作要求，不斷提升客戶服務水平，監督服務承諾踐行情況，及時準確了解客戶對業擴報裝工作滿意度和客戶工程進展情況，營商環境中心通過業擴專班持續對新報裝客戶開展常態化回訪工作，認真傾聽客戶意見建議，持續改善辦電方式，提高辦電效率和服務質量，助推客戶“獲得電力”水平全面提升。
回訪中，工作人員重點就客戶辦電過程中服務時限、客戶對工作人員滿意程度及業擴報裝全流程中是否存在違規違紀情況進行了回訪，耐心傾聽客戶對供電服務的意見建議，掌握客戶辦電新需求。針對回訪過程中暴露出的問題，分析原因并采取管控措施進一步提高優化業擴管理流程、提高業擴報裝管理水平。
下一步，山西大同陽高縣供電公司將繼續以客戶為中心、問題為導向、工單為抓手，持續開展對業擴報裝客戶的回訪工作，不斷提升員工的服務能力和水平。嚴格“一口對外、首問負責、一次性告知、限時辦結”等制度執行，積極推廣“網上國網”App等服務渠道，實現全業務“線上線下一體化”服務，不斷提高服務質量和效率，提升客戶用電獲得感、滿足感、幸福感。（田融）
責任編輯： 江曉蓓
標簽：國網山西大同陽高縣供電公司
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