10月12日,在中國移動AI產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展合作論壇上,得益于中國移動智能體“靈犀”的正式商用,中移云智服深度融合“靈犀”AI智能交互能力實現(xiàn)迭代升級,重塑客服體驗新標(biāo)桿,引領(lǐng)移動端營銷服務(wù)新趨勢。

大會期間,中國移動智能體“靈犀”正式面向用戶開放商用。為此,中移云智服全面煥新升級,依托 10086 客服多年建設(shè)的技術(shù)沉淀和優(yōu)秀的運(yùn)營經(jīng)驗,打造出了“系統(tǒng) +AI 大模型/5G 視頻 +BPO+智慧職場”的全方位一站式綜合客服解決方案,為泛政務(wù)、金融等不同行業(yè)客戶提供個性化、定制化的客戶服務(wù)體驗。

今年,中移云智服創(chuàng)新性地打造了移動端營銷服務(wù)新體驗,可以為各行業(yè)客戶APP賦能。通過與靈犀APP助手交流,實現(xiàn)對話即達(dá)服務(wù),極大地豐富了客戶APP的交互場景,提升了服務(wù)的即時性與滿意度。

那么在客戶服務(wù)時,中移云智服還結(jié)合大模型、數(shù)字人、5G視頻等能力不斷提升服務(wù)感知,讓智能客服答得準(zhǔn)、答得全,實現(xiàn)更兼具自然流暢與高度擬人化的交互體驗;輔助坐席人員方面,通過推出智能摘要、知識推薦、一鍵填單等功能,為坐席人員提供了強(qiáng)有力的輔助支持,大幅提升坐席的服務(wù)效率,快速高質(zhì)量解決客戶問題;賦能運(yùn)營人員方面,中移云智服還推出智能知識庫、智能質(zhì)檢以及數(shù)據(jù)分析等手段,全面提效運(yùn)營,更確保了服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)精進(jìn)。

從家喻戶曉的10086熱線,到如今備受信賴的中移云智服客服系統(tǒng)解決方案,中移在線以央企擔(dān)當(dāng)和專業(yè)能力,不斷為客戶提供便捷高效的服務(wù)體驗。目前已累計在省、地市級推出了超過58個12345熱線服務(wù),覆蓋了政法委、交管12123、通管局、醫(yī)保局等多領(lǐng)域的700多個泛政務(wù)類客戶以及超2000家金融企業(yè)項目,以AI數(shù)智服務(wù)能力助力千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

智煥新生,共創(chuàng)AI+時代。接下來,中移在線將持續(xù)推動“AI+”行動計劃,依托10086深厚積累的技術(shù)底蘊(yùn)與獨(dú)特優(yōu)勢,全力促進(jìn)AI數(shù)智服務(wù)能力的規(guī)?；瘧?yīng)用,激發(fā)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新活力,加速新質(zhì)生產(chǎn)力壯大,引領(lǐng)數(shù)智化轉(zhuǎn)型,推動高質(zhì)量發(fā)展,為客戶持續(xù)締造更大價值。