“辦電業(yè)務過程中，供電服務行為是否規(guī)范，是否存在推諉搪塞等作風問題？”8月8日，柘榮公司紀檢監(jiān)督小組開展業(yè)擴報裝領域突出問題專項監(jiān)督。
今年以來，為推動電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，加強供電服務領域監(jiān)督，該公司紀檢監(jiān)督小組會同營銷專業(yè)人員，構建“紀檢+服務”機制，緊盯供電服務領域突出問題，強化業(yè)擴領域合規(guī)管理，圍繞“獲得電力”服務水平再提升，通過“四不兩直”現(xiàn)場檢查、明察暗訪等方式，聚焦業(yè)擴流程壓減、簡化客戶辦電手續(xù)、提高優(yōu)質(zhì)服務水平、落實國家產(chǎn)業(yè)政策等方面，開展精準監(jiān)督，加強關鍵崗位、管理人員警示教育，以案示警、以案促改，樹牢紅線意識和底線思維，提升供電服務質(zhì)效，為電力營商環(huán)境提供堅強的紀律保障。同時，該公司紀檢監(jiān)督小組充分發(fā)揮監(jiān)督職能，重點檢查業(yè)擴報裝辦理情況，聚焦業(yè)務辦理人員是否存在吃拿卡要行為，是否存在“不作為，慢作為”現(xiàn)象，并走訪工商業(yè)和居民客戶，了解客戶在供電服務中的熱點、難點問題，對辦電過程中有可能存在的違規(guī)違紀風險點進行排查，把隱患風險控制在萌芽狀態(tài)，切實將供電服務監(jiān)督關口前移，全面提升客戶用電滿意度。
目前，該公司營商服務規(guī)范率97%，客戶服務滿意率94%。下階段，該公司將以提升供電質(zhì)量為抓手，堅持強化監(jiān)督保障，持續(xù)提升“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務水平，推進優(yōu)化電力營商環(huán)境再提升行動各項重點任務走深走實。(袁亦峰）
責任編輯： 江曉蓓
標簽：國網(wǎng)福建柘榮縣供電公司
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