“客戶,您好,雷雨天氣時戶外用電一定要注意安全,有用電問題,一定要及時打電話聯系我們!”8月5日,國網科爾沁區供電公司共產黨員服務隊隊員在現春食品開展“零距離”上門走訪服務活動,深入推進“網格化”服務模式。

為進一步提升為民服務效率,推進服務升級,科區公司依托共產黨員服務隊,建立網格化為民服務新模式,結合供電區域內的農業產業及客戶分布情況,以“就近連片、整合若干臺區”的形式,建立網格員管理制,實施網格化管理,延伸為民服務鏈,拉近與客戶的距離,方便客戶用電,筑牢優質服務根基。

在網格化服務工作中,科區公司積極開展“解難題、保供電”客戶走訪活動,以“送服務”為根本,以“建聯系”為目的,解決城鄉客戶用電難題,通過上門服務,了解客戶的用電狀況,為他們排查供電線路、開關、漏電保護器等安全隱患,及時進行消除。發放安全用電宣傳資料,耐心講解安全用電知識和觸電急救常識,提高用電故障的防范、處置能力,不斷營造良好的供用電環境。同時,網格員告知客戶一旦有供電問題、用電需求,第一時間反映或者直接撥打便民服務電話,不斷提高故障搶修的工作效率,讓客戶真切感受到暖心、便捷的服務。

接下來,科區公司將持續開展“解難題、保供電”客戶大走訪活動,深化網格化為民服務新模式,上門入戶了解用電需求,通過“零距離”傾聽聲音、“面對面”宣傳政策、“一對一”解決問題等,幫客戶解決用電問題,切實做好供電服務品質提升工作,讓廣大電力客戶真切感受到供電企業的關心和溫暖。(作者:呂鋼)