“非常感謝您對我們工作的理解和支持，如果后續用電上還有什么問題或者對我們供電服務有什么建議，歡迎來電咨詢，我們定會竭誠為您服務。”5月14日，國網承德縣供電公司三溝供電所營業廳工作人員徐海成對承德縣億鑫果脯加工廠進行了客戶更名業務電話回訪。
為進一步提升供電服務質量，增強客戶電力獲得感，國網承德縣供電公司以優化營商環境為抓手，通過電話回訪的形式，對轄區業擴報裝、各類業務工單處理情況開展電話回訪。回訪中，工作人員詳細了解客戶用電需求、用電難點問題，詢問了解客戶用電訴求是否得到妥善解決，征求客戶對供電服務的意見和建議，及時掌握客戶用電設備運行狀況，就用電業務、安全用電等供電服務需求進行交流，講解供電企業在電力優質服務、業擴報裝等方面的服務舉措。并引導用戶通過“網上國網”APP辦理各類用電業務，滿足用電需求。同時，針對急需解決的用電問題，組織共產黨員服務隊第一時間開展上門走訪，協助客戶排查消除線路、設備安全隱患，現場協助完成消缺整改，保證企業可靠供用電。
5月份以來，該公司累計回訪244戶用電客戶，梳理客戶用電訪求31條，辦結率達100%，通過貼心的服務、持續的跟蹤回訪努力營造出良好的營商環境。下一步，該公司將繼續以優化營商環境為抓手，創新服務模式，及時響應客戶訴求，解決好客戶用電難題，努力提升服務質量和服務水平，確保客戶隨時隨地用上放心電、舒心電、滿意電。（蘇曉明）
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