5月13日，在歷市鎮九龍商業街社區，國網贛州市定南縣供電公司工作人員對社區居民進行用電服務回訪，解答居民日常生活中的用電疑惑。

據悉，為保障客戶安全穩定用電，穩固提升客戶電力獲得感，該公司積極主動與政府社區網格聯動，提升供電服務能力和品牌宣傳。將電力網格臺區經理人員姓名、照片、聯系方式、搶修值班電話及主要職責、提供的網格服務內容等，統一納入社會網格對外公布內容，并與社區、行政村等基層組織人員等社會網格人員協同聯動。在網格區的微信群內，社區居民用電服務咨詢、社區停電原因及范圍、故障停電搶修進度等信息隨處可見，客戶有什么用電需求，使用手機在微信群內說一聲，即刻就可以得到電力網格員的響應解答。

同時，該公司網格區責任人還定期深入網格區，現場講解安全用電知識和逐戶發放供電服務連心卡的方式，建立便捷高效的信息溝通和交流方式，積極宣傳安全用電、線上繳費渠道和操作流程等用電知識，第一時間掌握客戶用電訴求，對客戶提出的用電問題進行全面解答，合理指導客戶有序用電、安全用電，做到未雨綢繆，提前安排。針對重點客戶、敏感客戶，增加上門服務頻次，持續做好安全保供電和優質服務工作，保障客戶用電安心、放心、舒心。

下一步，該公司將結合社區網格反饋的問題需求，認真整改落實，切實解決客戶急難愁盼的實際問題，為客戶提供安全可靠的電力保障和優質貼心的供電服務。(姚花敏)