5月9日，承德縣龍?zhí)洞逦焊毁F家的農(nóng)家小院內(nèi)，金色的陽光鋪滿了房屋的土墻，披在高寺臺(tái)供電所王長權(quán)、孟然兩位員工的紅馬甲上，乍一看像極了一幅富有年代感的油畫。
王長權(quán)緊扶梯子，孟然手握螺絲刀，按住漏電保護(hù)器，勻速旋轉(zhuǎn)下，木螺絲慢慢釘進(jìn)了墻上的木板，將嶄新的漏電保護(hù)器牢牢的固定在木板上。
“大爺，漏電保護(hù)器重新給您換好了。您和大媽年紀(jì)大了，用電上上定要注意安全，用電上有什么問題就及時(shí)找我們。”王長權(quán)安裝調(diào)試好后，告訴魏富貴老人。
“好，好，謝謝你們這幫孩子還經(jīng)常惦記著我們老兩口。”看著屋檐下嶄新的漏電保護(hù)器，魏富貴笑著說。
這個(gè)小院的二位老人都已年近耄耋之年，獨(dú)生女遠(yuǎn)嫁外省，二老成了村里典型的空巢老人。“像這樣的家庭，我們轄區(qū)有64戶，我們?yōu)檫@群特殊客戶建立了專門的服務(wù)檔案，定期上門幫助解決些用電困難，用暖心的服務(wù)給這些特殊客戶多一些關(guān)照。”高寺臺(tái)供電所所長魏超說道。
國網(wǎng)承德縣供電公司一直把服務(wù)社會(huì)優(yōu)撫家庭、弱勢群體安全可靠用電擺在為民服務(wù)的突出位置，針對農(nóng)村留守老人、孤寡老人、空巢老人等特殊群體多，深化“網(wǎng)格服務(wù)”，對所轄片區(qū)特殊群體每半年進(jìn)行摸底排查，及時(shí)更新“特殊服務(wù)”家庭信息臺(tái)賬，建立專項(xiàng)保障服務(wù)機(jī)制，做到用電信息、聯(lián)系方式、工作要求、服務(wù)承諾“四明確”。將轄區(qū)內(nèi)特殊群體進(jìn)行“網(wǎng)格分解”，細(xì)化責(zé)任分工，落實(shí)人員到戶，開展“一對一”、“點(diǎn)對點(diǎn)”的“網(wǎng)格服務(wù)”。定期組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)上門服務(wù)，對進(jìn)戶線、插座、開關(guān)、漏電保護(hù)器等進(jìn)行仔細(xì)檢查，做到排查無遺漏、隱患全消除，切實(shí)提高客戶用電質(zhì)量。同時(shí)，結(jié)合季節(jié)用電特點(diǎn)，通過發(fā)放圖文并茂的宣傳資料，把安全用電宣傳工作“做到家”。
截至目前，該公司累計(jì)服務(wù)空巢老人、留守家庭244戶，消除安全用電隱患24處，義務(wù)更換開關(guān)、插座、漏電保護(hù)器等設(shè)備57件次，發(fā)放宣傳資料、服務(wù)聯(lián)系卡片600余份。接下來，該公司將以黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗為載體，持續(xù)深化“網(wǎng)格服務(wù)”，把電力保障服務(wù)延伸到特殊群體供電的末端，通過實(shí)際行動(dòng)讓供電服務(wù)更具人情味，讓客戶感受不一樣的電力獲得感和幸福感。（許瑞國）
責(zé)任編輯： 江曉蓓
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