美高實業：超高市場回購率源自優質產品和服務
2024-04-03 12:56:26
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——“中國家具招標萬里行”第5站走進武漢美高實業有限公司
武漢美高實業有限公司自成立以來，始終致力于為客戶打造人性化、舒適、環保、高效、唯美的商用空間環境。公司產品現已覆蓋辦公、醫養、教培、酒店、公共金融、系統化定制等多個家具制造領域。憑借規范化、專業化的服務團隊+智能制造品控系統，已為6000+家客戶提供了優質的產品及服務。
2024年3月6 日，“中國家具招標萬里行”采攝組來到武漢，專訪了武漢美高實業有限公司董事長彭琮曉。
武漢美高實業有限公司(以下簡稱“美高實業”)成立于2004年，經過20年的創新發展，現已躋身為華中地區商用家具行業的翹楚。
美高實業的發展主要有三個階段：2004年，啟航，創立“美高”；第一階段，2004—2011年，技術轉化階段，主要給知名品牌代加工，與知名品牌商深度合作，攻堅各類技術疑難，使經營逐步規范化，這個階段讓美高制造始終保持高起點、高品質；第二階段，2012—2020年，創意、創新階段，與知名設計師合作開發產品，打造個性化產品及商用空間，提供整體商用環境解決方案，這個階段提升了美高團隊對空間配置的專業度與高度，鍛煉了團隊對家具項目的整體交付能力；第三階段，2020—至今，美高實業實行品牌化戰略，產品、資質全面鋪開，賦能家具銷售商，合作共贏。
美高實業先后通過了ISO9001、ISO14001、ISO18001、CQC、十環、五星服務資質、AAA信用等級等體系認證，是中國木質和軟體辦公家具環保等級標準的主要起草企業之一。
美高實業始終堅持做好兩件事情：一是不斷更迭產品；二是在客戶應用場景中提出更全面和更具時代價值的解決方案，讓客戶的商用空間形象更具獨特性與價值。
一、個性化設計能力。美高實業擁有一支由專業設計師和工匠組成的團隊，他們對家具設計和制作有著豐富的經驗及獨特的創意。根據客戶的行業性質、企業文化、空間大小、裝修風格等，結合自己對家具風格和空間藝術理念的理解，創造出獨具個性和美感的商用家具方案。
二、材料選擇和工藝掌握。美高實業與國內外優秀的材料供應商合作，始終堅持使用高品質、環保的材料。注重細節的把控和工匠精神的傳承，根據設計圖或效果圖打造出高端、精美的定制家具，確保高品質的產品、高效轉化與交付，最終實現效果圖的所見即所得。
三、技術創新和智能化應用。美高實業積極引入最新的技術，如智能感應系統、智能控制設備等，融合智能化元素，提升產品的功能和便利性。
首先，注重實用性、安全性和多功能場景實現。學生和教師是學校家具的主要使用者，美高實業根據空間和人性化的需求，在產品設計時結合生產工藝，充分考慮他們的需求和習慣，滿足教師、學生的日常多場景使用功能需求。
其次，注重品牌形象和服務質量。美高實業通過高品質的產品和專業的服務來樹立良好的品牌形象，提高客戶對公司產品的信任度和滿意度。例如，美高會根據學校的需求和預算進行個性化的定制。美高深知客戶才是產品真正的設計師，注重傾聽客戶在使用過程中的聲音，并在后續客戶服務中優化方案與產品。在為客戶提供產品的同時，更會進行空間整體考量，讓使用者在空間環境感覺健康愉悅的同時，提升工作的效率和創造力。
美高實業注重科技創新和可持續發展。作為一家有社會責任感的生產企業，美高關注行業發展趨勢，積極投入研發和創新，推出更加環保、智能、多場景使用的產品，以滿足客戶和社會對多變化的場景需求。通過采用環保材料和工藝，降低能耗和減少廢棄物排放，為保護環境和社會可持續發展做出貢獻。
一、專業的設計和開發能力。美高實業會根據家具在應用場景中的空間環境，結合人體工學來設計并配置符合的產品。
二、品質和安全保障。美高采用符合環境友好、無毒無害的材料，經過嚴格的測試和認證+質量控制流程，讓醫療和適老行業用戶的使用更安全、舒適。
三、眾多醫養項目的整體交付服務經驗。美高實業每年有不低于兩位數的大型醫養機構的整體交付，使美高能夠深入了解醫養行業的需求和規范，深度理解醫療機構和康養機構的的運營模式和需求，根據應用場景設計并給出更符此類特殊要求客戶的家具解決方案。
四、增值服務。美高根據醫療機構和康養機構的具體需求，提供個性化的定制解決方案。美高還提供全方位的增值服務，包括安裝調試、維修保養等，以確保客戶滿意度和長期合作關系的建立。公司還會定期上門巡檢，讓醫養機構使用放心，并保持持續合作。
美高實業始終以服務為錨，致力打造一支專業、增值的服務團隊，提供一站式服務，免費上門測量、免費設計、免費配置預算、免費商用環境整體優化打造。
一、重視客戶反饋。美高實業建立了完善的客戶反饋機制，確保客戶的聲音能夠被及時聽到并得到回應。
二、快速響應。美高實業注重增值服務，在團隊的專業素養和服務意識方面，持續培訓優化，以確保在第一時間對客戶的問題進行響應和給出專業快速的解決方案。
三、解決問題。售后服務中注重提供全方位的解決方案，包括產品問題的解決、使用方法的指導、客戶投訴的處理等。
四、持續改進。通過對客戶反饋和市場變化的持續關注，不斷優化售后服務流程和質量，提升客戶滿意度。
五、建立良好關系。通過專業的增值服務與客戶建立良好的合作關系，認真傾聽客戶的需求，為客戶提供更加符合其自身需求的服務。
美高實業擁有一支熟悉投標法律法規及流程的團隊，在客戶投標前和投標中，能夠高效地組織和管理投標項目。例如：客戶預算的編制方案、客戶需求的解決方案、客戶投標的標準制定、客戶放標的標書制作等與客戶投標相關的事項，美高實業給出的解決方案，客戶非常滿意。
俗話說“金杯銀杯不如客戶的口碑”。多年來美高實業憑借優良的品質和專業、周到、高效的增值服務，成為中國境內眾多知名企事業單位商用家具供應商的首選之一，至今已有6000+家客戶選擇了美高產品，市場回購率及轉介紹率高達85%以上，這個成績在行業都是佼佼者。
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