“真沒(méi)想到，在微信供電服務(wù)群里跟你們說(shuō)了幫我們檢查一下線路，沒(méi)想到我們剛到家你們就馬上過(guò)來(lái)了，你們的服務(wù)真的太好了!”1月26日，全南縣陂頭鎮(zhèn)正和村的諶師傅對(duì)上門服務(wù)的國(guó)網(wǎng)贛州市全南縣供電公司客戶經(jīng)理劉兵一行連聲點(diǎn)贊道。

隨著農(nóng)歷新年的腳步越來(lái)越近，在外務(wù)工的返鄉(xiāng)人員逐漸增多。為確保返鄉(xiāng)人員用電安全，該公司提早謀劃、提前行動(dòng)，全面部署春節(jié)保電工作，深化“外賣式”服務(wù)，客戶的需求通過(guò)在線“點(diǎn)單”，制定相對(duì)應(yīng)的服務(wù)套餐，全面提升客戶用電服務(wù)。家住陂頭鎮(zhèn)正和村的諶師傅常年在廣州務(wù)工，1月25日，諶師傅嘗試著在供電服務(wù)群中向客戶經(jīng)理咨詢，是否能在26日早晨返鄉(xiāng)到家后幫忙檢查家中的用電線路，客戶經(jīng)理劉兵在服務(wù)群中得到客戶的在線“點(diǎn)單”后，立馬聯(lián)系客戶，與客戶確定好上門服務(wù)時(shí)間，1月26日早晨在客戶抵達(dá)家中后立馬協(xié)助客戶檢查用電線路，“這么冷的天你們一早就過(guò)來(lái)了，你們的服務(wù)真的太好了!”諶師傅在看到家中的線路得到了全面的檢查后連聲感謝道。

為了保障返鄉(xiāng)群眾到家就能用上放心電，該公司通過(guò)供電服務(wù)服務(wù)群，對(duì)返鄉(xiāng)過(guò)年群眾進(jìn)行全面摸底，準(zhǔn)確掌握返鄉(xiāng)群眾回家信息，一戶一檔管理，客戶經(jīng)理通過(guò)微信群，主動(dòng)聯(lián)系客戶，第一時(shí)間開(kāi)展上門走訪，了解返鄉(xiāng)群眾用電需求;與此同時(shí)，客戶在微信群中可以提前預(yù)約上門服務(wù)內(nèi)容和時(shí)間，客戶經(jīng)理根據(jù)客戶要求，主動(dòng)上門為客戶家里用電設(shè)備進(jìn)行全面安全檢查，確保設(shè)備用電安全;針對(duì)返鄉(xiāng)群眾在微信群中提出的用電建議及意見(jiàn)，安排專人進(jìn)行受理，及時(shí)了解落實(shí)信息并進(jìn)行反饋，提高客戶用電滿意度，以更接地氣、更有溫度的服務(wù)，打通供電服務(wù)“最后一百米”。

下一步，該公司將繼續(xù)針對(duì)返鄉(xiāng)外出人員開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向，以熱情、優(yōu)質(zhì)、高效的供電服務(wù)助力返鄉(xiāng)人員溫暖度冬。(曾明華、謝佐)