“妹仔，麻煩你幫我查一下電費，怎么今天又發短信通知電費余額不足了?”“阿姨，別著急，我幫您看看。”1月5日，國網贛州市全南縣供電公司城區營業廳工作人員正在為前來咨詢業務的賴阿姨答疑解惑。這種場景在該營業廳經常能看到，此舉不僅能讓客戶享受到優質、便捷、貼心的服務，更是該公司優化營商環境的一個縮影。

為滿足客戶多樣化用電需求，提高客戶的電力“獲得感”，該公司營業廳工作人員開展與客戶同空間、零距離的新服務模式，將傳統的柜臺內“被動服務”轉變為柜臺外“主動服務”，迎送接待客戶，針對習慣使用手機APP的用戶，積極開展“網上國網”電量查詢現場教學，指導用戶自行了解每日用電變化，幫助用戶養成良好的用電習慣。通過面對面溝通講解和現場操作指導相結合的形式，幫助客戶掌握使用技巧和用電常識，提高溝通成效和客戶滿意率。借助“網上國網”APP掌上服務，引導客戶足不出戶辦理線上交費、掌上辦電、故障報修、能效分析等業務，實現“不見面、高效率”辦電，大大提升了廣大客戶辦電便捷性，讓客戶真實體驗到“指尖上的電力服務”。

下一步，全南公司將創新服務模式，堅持線上線下高效協同推進，不斷提升優質服務水平，為客戶提供“全天候、全方位、一站式”服務體驗和服務保障。(曾明華、王芳)