“你們現(xiàn)在服務太好了，我都不知道家里停電了，你們就已經(jīng)告知了，電力辦事兒效率越來越高啦！”10月23日，家住吳忠市同心縣豫海鎮(zhèn)北環(huán)東路的馬女士在接到臺區(qū)經(jīng)理李智的電話時，對高效、快捷的供電服務稱贊道。
2023年3月，為了提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所客戶服務質效，國網(wǎng)吳忠供電公司以數(shù)據(jù)要素賦能為導向，基于企業(yè)級實時量測中心的停上電事件，接入?yún)侵夜╇姽?3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的營銷、用采、供服的數(shù)據(jù)，構建較為精準的停電研判模型，2分鐘之內可向臺區(qū)經(jīng)理推送精準的停電臺區(qū)與用戶信息，實現(xiàn)數(shù)據(jù)一個源、業(yè)務一條線、搶修一張圖。
“以前，我們都是接到客戶報修電話趕往現(xiàn)場進行搶修，現(xiàn)在只需“叮”的一聲，就接收到停電臺區(qū)與用戶信息，工作效率顯著提升，工作壓力大大減小，真正提升供電所服務客戶的效率和滿意度。”國網(wǎng)吳忠供電公司東塔供電所臺區(qū)經(jīng)理張學儒說。
數(shù)據(jù)顯示，目前公司該場景應用人數(shù)達381人，日訪問量1千余次，工單處理率高達99%以上，相較以前，故障處理時間同比2022年縮短了19.8%，供電可靠率提升至99.92%。
下一步，國網(wǎng)吳忠供電公司將以建設卓越服務體系為主線，持續(xù)深挖基層一線業(yè)務需求，優(yōu)化各場景功能，讓廣大電力客戶用電更便捷、更高效、更舒心。
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