“大哥，我教你在手機上安裝使用‘網上國網’APP，以后您在家中就能手機繳費了，今后您啊就不用大老遠的從農場管理區來回折騰交電費了......”。10月16日,在國網黑龍江省興凱湖供電公司城區供電所營業廳內，工作人員依然熱情的為客戶進行便捷繳費指導服務，這也是在營業“廳轉站”服務改革提升過渡期間，無縫隙便民服務的延續的真實體現。
該公司在撤并過渡期期間,利用各種媒介進行大力宣傳,在日常服務中，大力推廣微信、網上國網App等線上繳費途徑，持之以恒耐心引導客戶前往代售點或者網上進行交費、辦電，保證過渡期間服務有銜接、服務不斷檔，保證保底服務。
對于業務報裝業務，創新開展營業廳優化調整工作幫助臨柜用戶下載網上國網App，采取創新宣傳方式，積極推薦線上繳費、代收網點，最大程度提升客戶離柜率。通過完善的服務網格,開展“上門服務、全程代辦”的供電服務模式；剛性執行廳轉站保障措施，充分發揮“臺區經理”作用,明顯位置張貼“臺區經理”聯絡表，臺區經理采用分片負責、層級包保、首問負責的形式受理解決轄區客戶內的業務咨詢、電費催繳、新裝及變更用電業務申請和勘察。強化在柜臺服務、電話服務、網格服務等層面的服務水平和質量，在提升全天候無漏洞服務方面強而優。
據悉，本次實行“廳轉站”營銷服務改革，其功效首先可以降低運營成本，主動適應經營形勢變化，保證嚴控成本開支。營業廳撤銷后，關于營業廳的服務設施、服務用品、營業人員服裝等支出可全部節省，降低運營成本，減輕企業負擔。其次優化人力資源,該公司營業廳現有工作人員42人,營業廳撤銷后，保留業務人員2人，多余人員補充到客服中心缺員崗位，節省人力資源5人，盤活存量人力資源，破解了總體超員和局部結構性缺員矛盾。
同時該公司持續加快推進營銷“管辦分離”“業務整合”，解決營銷管理職能弱化問題,提升供電服務能力和水平，制定《國網興凱湖電業公司營銷業務集約化操作方案》，業務集約客服中心后，根據營銷戰線現狀及工作實際需要，營業廳優化撤銷后，對人員結構進行調整，崗位重新配置，空余出的人員可以調整至客服中心,提高了工作質量和效率，減輕基層工作壓力，有效解決人員結構不合理和短缺的現狀。（馬云）
“大哥,我教你在手機上安裝使用‘網上國網’APP,以后您在家中就能手機繳費了,今后您啊就不用大老遠的從農場管理區來回折騰交電費了......”。10月16日,在國網黑龍江省興凱湖供電公司城區供電所營業廳內,工作人員依然熱情的為客戶進行便捷繳費指導服務,這也是在營業“廳轉站”服務改革提升過渡期間,無縫隙便民服務的延續的真實體現。
該公司在撤并過渡期期間,利用各種媒介進行大力宣傳,在日常服務中,大力推廣微信、網上國網App等線上繳費途徑,持之以恒耐心引導客戶前往代售點或者網上進行交費、辦電,保證過渡期間服務有銜接、服務不斷檔,保證保底服務。
對于業務報裝業務,創新開展營業廳優化調整工作幫助臨柜用戶下載網上國網App,采取創新宣傳方式,積極推薦線上繳費、代收網點,最大程度提升客戶離柜率。通過完善的服務網格,開展“上門服務、全程代辦”的供電服務模式;剛性執行廳轉站保障措施,充分發揮“臺區經理”作用,明顯位置張貼“臺區經理”聯絡表,臺區經理采用分片負責、層級包保、首問負責的形式受理解決轄區客戶內的業務咨詢、電費催繳、新裝及變更用電業務申請和勘察。強化在柜臺服務、電話服務、網格服務等層面的服務水平和質量,在提升全天候無漏洞服務方面強而優。
據悉,本次實行“廳轉站”營銷服務改革,其功效首先可以降低運營成本,主動適應經營形勢變化,保證嚴控成本開支。營業廳撤銷后,關于營業廳的服務設施、服務用品、營業人員服裝等支出可全部節省,降低運營成本,減輕企業負擔。其次優化人力資源,該公司營業廳現有工作人員42人,營業廳撤銷后,保留業務人員2人,多余人員補充到客服中心缺員崗位,節省人力資源5人,盤活存量人力資源,破解了總體超員和局部結構性缺員矛盾。
同時該公司持續加快推進營銷“管辦分離”“業務整合”,解決營銷管理職能弱化問題,提升供電服務能力和水平,制定《國網興凱湖電業公司營銷業務集約化操作方案》,業務集約客服中心后,根據營銷戰線現狀及工作實際需要,營業廳優化撤銷后,對人員結構進行調整,崗位重新配置,空余出的人員可以調整至客服中心,提高了工作質量和效率,減輕基層工作壓力,有效解決人員結構不合理和短缺的現狀。(馬云)
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