為持續(xù)做好優(yōu)化營商環(huán)境，進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平，國網(wǎng)山東金鄉(xiāng)縣供電公司在全縣范圍內(nèi)全面開展優(yōu)化營商環(huán)境、主動(dòng)聯(lián)系市場(chǎng)主體專項(xiàng)行動(dòng)，多措并舉，堅(jiān)持“服務(wù)不打烊，沖刺不減速”，提升客戶滿意度，為客戶提供“一窗受理、一次辦好、只進(jìn)一扇門、最多跑一次”的電力服務(wù)，全力做好客戶的電力先行官。
積極開展市場(chǎng)主動(dòng)走訪工作，建立走訪臺(tái)賬，及時(shí)解決企業(yè)訴求。截止目前，已走訪雙百工程用戶222戶,小型企業(yè)用戶1900戶，解決問題63起，全面提升用戶用電感知。
全面加強(qiáng)線上辦理渠道的推廣，累計(jì)推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”15.8萬余戶，指導(dǎo)客戶利用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、山東電力微信公眾號(hào)等線上平臺(tái)辦理高低壓新裝、變更用電、自助繳費(fèi)、電子發(fā)票打印等業(yè)務(wù)。為一般納稅人客戶提供增值稅專用發(fā)票郵件服務(wù)。簡單電力業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“零跑腿”，復(fù)雜業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“只跑一次腿”，全面提升了客戶獲得電力便利度。
創(chuàng)新“老帶新”窗口服務(wù)模式，選派營業(yè)廳青年骨干人員輪流值守政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口，以精益求精在作風(fēng)塑造政府第一窗口形象,打造一流政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。
深化政務(wù)信息共享，“零證辦理”、“一證辦理”“一鏈辦理”落地應(yīng)用，不斷提高客戶辦電便利度。開辟陽光業(yè)擴(kuò)綠色通道，明確專人實(shí)施全程對(duì)接調(diào)度，盯緊項(xiàng)目工程實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)，及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)程，保障工作有序推進(jìn)。
下一步，該公司將本著更好、更優(yōu)、更快的理念,優(yōu)化流程，完善管理,細(xì)化措施，持續(xù)推動(dòng)優(yōu)化營商環(huán)境，有效發(fā)揮電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益。（劉青青）
責(zé)任編輯： 江曉蓓
標(biāo)簽：國網(wǎng)金鄉(xiāng)縣供電公司
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