近日,國網科右中旗供電公司紀委積極響應上級公司工作要求,不斷創新、優化管理,通過紀檢監督提升供電服務質量,助推優化電力營商環境。
為全面提升供電服務質量和供電管理水平,公司開展“紀檢+服務”的工作模式,主動作為,靠前監督,緊盯轄區內用電營銷環境,持續開展優化監督。公司紀委聯合營銷部相關人員,通過明察暗訪的方式,圍繞供電服務質量和“獲得電力”服務水平等方面,全流程強化監督檢查,并與治理有效銜接,不斷加強對權力運行的制約和監督。同時,深入了解客戶用電訴求,業務辦理中遇到的困難及用電疑問,對政策范圍內的供電訴求形成問題清單,并由公司紀委督促專業部門實時跟進,實實在在解決客戶的用電需求。
一直以來,公司紀委主要采取現場回訪和電話回訪兩種形式,對用電客戶業擴工程進行回訪,詢問客戶在業擴設計、施工、驗收和裝表接電等環節是否存在“三指定”情況,了解業擴從業人員有無謀私行為。在監督中發現的問題,公司紀委組織相關責任人員立行立改,并對整改落實情況進行跟蹤,檢查和嚴格考核,確保不再發生同類問題,切實提高作風建設和優質服務水平。
“供電服務的弱項在哪里,紀檢監督就跟蹤到哪里。”公司紀委將繼續通過走訪客戶,打通服務上門“最后一公里”,不斷推升服務人員的服務意識和服務能力,保持良好電力營銷環境。(作者:畢文婷 董文龍)
責任編輯: 李穎