8月15日，國網科右中旗供電公司市場營銷部組織工作人員深入各中心供電營業所，對供電優質服務、供電所標準化管理等工作進行檢查，全面解決供電服務中存在的突出問題，確保優質服務水平的有效提升。

此次檢查的重點包括營業窗口規范化管理，電費電價規范執行，供電服務“十項承諾”的執行情況，以及定期開展優質服務教育工作，對相關培訓記錄和登記情況進行檢查。公司要求供電所服務人員主動積極開展客戶回訪工作，深入了解客戶需求，主動為客戶排憂解難，將“人民電業為人民”服務理念切實落細落實，力爭為企業樹立品牌形象打造良好的基礎。

同時要求，各供電所要進一步強化服務措施，增強服務意識，從服務質量、服務態度、服務手段等方面入手，深化窗口“首問負責制”工作要求，提升窗口服務水平。要加大對營業廳人員日常行為的監督，針對明察暗訪發現的問題和投訴問題，各供電所要加強反思學習，從根本上規范服務行為，注重服務細節，提升優質服務水平。同時要求各供電所對公司下發的客戶故障報修、業務咨詢、綜合業務等工單及時跟蹤，形成“警示”常態機制，有效實施從受理、派工、到達、搶修、回訪全過程閉環管理，不斷提高供電搶修效率和質量。

下一步，公司將定期到供電所參加座談，與一線員工面對面交流，帶動員工形成優質服務全員關注、全員參與、全員努力工作局面。圍繞“減少辦電資料、壓減辦電環節、提高辦電效率、降低辦電成本、縮短搶修時限、提高供電可靠性、供電服務”等方面加強監督檢查，切實保障轄區客戶安全穩定用電。(作者：畢文婷 董文龍)