電力
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8月14日，住在安徽合肥濱湖新區臨湖苑小區的王女士在小區微信群提出用電問題，群內的“合電小云”用電服務機器人立刻響應，并同步將用電問題推送至供電公司客戶經理的手機端。
今年7月，合肥供電公司基于“95598”智能知識庫，結合居民客戶常見用電需求，建立“合電小云”用電疑問知識庫，在濱湖新區、包河區的12個大型小區的微信群試點“合電小云”用電服務機器人。“合電小云”用電服務機器人可實時自動捕捉微信群內用電信息關鍵詞，具有消息推送和智能應答等功能。遇到知識庫未收錄的用電問題，機器人還會提醒客戶經理在后臺補充完善。
據統計，“合電小云”用電服務機器人上線以來，用電服務受理時間較過去縮短了40%。合肥供電公司計劃年內將服務范圍拓展至該市200個居民小區，覆蓋居民客戶16萬戶。
責任編輯 | 李洋
責任編輯： 李穎
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