7月7日，國網(wǎng)興安供電公司總經(jīng)理、黨委副書記王曉程一行71人到國網(wǎng)扎賚特旗供電公司參加安全生產(chǎn)及優(yōu)質(zhì)服務現(xiàn)場會，參會人員先后到國網(wǎng)扎賚特旗供電公司巴彥高勒中心供電營業(yè)所、巴林場臺區(qū)、建設運維一體化協(xié)同指揮中心進行參觀。
在巴林場臺區(qū)參觀時，國網(wǎng)扎賚特旗供電公司市場營銷部主任劉斌對王曉程一行的到來表示歡迎，并對市場營銷部“黨建＋優(yōu)質(zhì)服務”工作作了簡要的介紹。今年以來，該公司迎來了前所未有的挑戰(zhàn)，從冬季取暖期到春季復產(chǎn)期，受理的客戶業(yè)擴報裝數(shù)量激增，人民對美好生活的用電需求不斷增大，面對短時間內(nèi)完成大量的供電需求，人員、施工、時效、材料供應等諸多因素給公司帶來了巨大壓力。業(yè)擴報裝量達到了13312戶，隨著報裝客戶的突增，意見工單隨之倍數(shù)增長。
該公司在蒙東公司黨委、興安公司黨委的正確引導下，做出四項舉措。一是通過“政企結(jié)對”順利對接扎賚特旗各村支部，并且各村支部書記主動和公司共產(chǎn)黨員服務隊組成安撫小組，以安撫為先，上門走訪了解客戶需求，并為客戶解釋當前情況。二是通過走訪排查，制定了有序安裝方案，為急需用電客戶特事特辦，開辟綠色通道，并將排序好的安裝明細張貼在營業(yè)廳內(nèi)。三是派專人前往材料供應商廠家，督促材料生產(chǎn)工作。四是成立14個業(yè)擴報裝安裝工作組，壓緊壓實工作責任在安裝時限上再提速，最大程度壓環(huán)節(jié)、減時間、降成本。通過這四項舉措，該公司已全部安裝完畢，業(yè)擴拖延意見工單大幅度壓降。
對此，黨委書記甄偉對該公司的做法表示認可并作出指示“提升優(yōu)質(zhì)服務水平，要增強服務意識，提升服務質(zhì)量，進一步提升用戶滿意度，全面壓降意見工單，避免投訴工單”。
下一步，國網(wǎng)扎賚特旗供電公司將繼續(xù)以“黨建＋優(yōu)質(zhì)服務”為抓手，立足解決客戶“急難愁盼”問題的服務理念，以人民群眾根本需求為目標，提高工作質(zhì)量，防范服務投訴風險，確保優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處。（作者：白迪 責任編輯：劉斌）
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