隨著“網(wǎng)上國網(wǎng)APP”線上辦電方式的推廣普及和更多線上繳費(fèi)渠道的開通,越來越多的企業(yè)和個人選擇方便快捷的手機(jī)辦電,現(xiàn)在到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的大多都是不會用智能機(jī)的老年人。

5月28日,一位70多歲的大爺來到友好供電營業(yè)廳,咨詢電表新裝事宜。營業(yè)員耐心講解電表新裝事宜,并“一證受理”。由于老人不會操作智能機(jī),工作人員用自己的手機(jī)為老人完成線上辦電,并將營業(yè)廳電話告知老人,有問題可以直接來電話,待勘查人員到達(dá)現(xiàn)場時,將新裝所需資料交給勘查人員就可以,不用再跑第二遍。老人很滿意并稱贊“你們的服務(wù)真是太好,太方便了!”。

為提升供電所營業(yè)廳形象,滿足客戶個性化需求,友好營業(yè)廳服務(wù)人員與用戶“零距離”服務(wù),將傳統(tǒng)的柜臺內(nèi)“被動服務(wù)”變?yōu)楣衽_外“主動服務(wù)”迎送接待客戶,面對面指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。

友好營業(yè)廳堅持貫徹“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,不斷深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,在工作中始終用微笑面對用戶,讓用戶感受到真正的溫暖,把電力人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)印在用戶的心坎。(作者:孫雪嬌 責(zé)任編輯:鄭元清)

信息來源:河西河?xùn)|供電服務(wù)中心