3月22日,位于靈臺(tái)縣朝那鎮(zhèn)社古村一客戶電話致電縣公司供電服務(wù)熱線,告知家中停電,請求供電所進(jìn)行處置;掛斷電話后,國網(wǎng)靈臺(tái)縣供電公司指揮中心值班人員立即通過大IV配電網(wǎng)信息管理系統(tǒng),派發(fā)1條主動(dòng)服務(wù)工單至朝那供電所運(yùn)維人員,要求及時(shí)線上接單解決客戶訴求并反饋處理結(jié)果。

簡單的一條停電處置信息,將折射出縣公司運(yùn)用配電網(wǎng)數(shù)字化工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)管控新模式,開展日常供電服務(wù)工作。

3月份自大IV配電網(wǎng)信息管理系統(tǒng)上線運(yùn)行以來,縣公司高度重視運(yùn)用成效,第一時(shí)間組織值班人員認(rèn)真學(xué)習(xí)省公司下發(fā)的系統(tǒng)運(yùn)用手冊,組織開展業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行培訓(xùn),使得值班人員快速掌握業(yè)務(wù)系統(tǒng)原理,主動(dòng)開展供電服務(wù)工作。運(yùn)用期間,值班員根據(jù)業(yè)務(wù)需求,為供電所運(yùn)維人員差異化配置權(quán)限,并試運(yùn)行流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)工單,針對系統(tǒng)暴露出的工單關(guān)鍵字段無法填寫、派發(fā)人員無法自動(dòng)選擇、流程未能閉環(huán)歸檔、系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定等一系列因素,積極聯(lián)系運(yùn)維方遠(yuǎn)程指導(dǎo)協(xié)助,逐一解決疑難問題,確保后期系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行。

此舉做法,改變傳統(tǒng)運(yùn)維搶修模式,將所有配網(wǎng)運(yùn)行業(yè)務(wù)以工單形式派發(fā),指導(dǎo)運(yùn)維人員主動(dòng)開展供電服務(wù)工作,基于大數(shù)據(jù)分析匯總結(jié)果,解決客戶差異化用電訴求,實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理由“被動(dòng)執(zhí)行”轉(zhuǎn)化為“主動(dòng)服務(wù)”目標(biāo)。

截至目前,共派發(fā)工單597件,其中主動(dòng)運(yùn)維工單331件、主動(dòng)服務(wù)工單228件、主動(dòng)檢修工單27件、主動(dòng)搶修工單11件,均已完成閉環(huán)處置和系統(tǒng)流程歸檔。(王耀輝)