“您好,這是臺區經理便民服務卡,上面有他們的聯系方式,您有任何用電問題請隨時與他聯系。”3月16日,國網扎賚特旗供電公司紀委走訪客戶時說道。

該公司紀委履行監督第一職責,組織開展客戶走訪活動,面對面傾聽客戶供電服務信息反饋,征求客戶對供電質量、供電服務的意見和建議,以“紀檢+營銷”助推優質服務再提升,確保能徹底解決客戶問題。堅持客戶至上、主動作為,將“全心全意為客戶服務”的思想牢記于心,以客戶滿意度為工作標準,把“優質、方便、規范、真誠”的服務方針落到實處,努力為構建“大服務”格局、提高電力服務品質奠定基礎,公司意見工單數量較同期降低26.56%。

下一步,該公司紀委監督在服務上升級,進一步對轄區內的小區、嘎查進行巡視巡查,全面提升供電設施巡視,保障客戶的用電需求,為客戶提供更貼心、更優質、更高效的服務。此次共走訪了168個臺區,詳細了解客戶存在的用電問題,從群眾的意見建議中,梳理服務短板問題,進一步提升供電能力和服務質量,以優質貼心的供電服務為企業發展用能獻力。(作者:趙歆妍 責任編輯:劉斌)