為進一步深入貫徹落實集團公司優化營商環境決策部署，抓好“獲得電力”指標整體持續提升工作。薛家灣供電公司大路供電分公司充分利用互聯網+營銷服務”模式，通過多種方式提高線上繳費率、線上辦電率。減少客戶到柜辦理次數，讓客戶“足不出門便能線上繳費、線上辦電”，進一步提升客戶“獲得電力”體驗感。

一是要求各窗口服務人員加強各類政策文件學習，提高自身業務水平，為客戶提供更好的服務和引導工作。積極主動向客戶介紹“線上辦電”“線上繳費”“線上查詢”等功能，并主動幫助客戶“一對一”指導客戶在手機上操作并使用“蒙速辦”“蒙電e家app”、“微信公眾號”等軟件進行“線上辦電”“刷臉辦電”“電費繳納”等功能。同時針對部分上年紀的客戶，宣傳并建議讓家人幫助遠程操作，或者撥打客戶臺區經理電話，幫助其解決各類用電問題。

二是加大宣傳推介力度，利用抄表、普查、急修等日常工作，深入至小區、社區、街道等客戶處，分散式宣傳，協助客戶利用客戶移動設備申請辦理用電業務、電費繳納等。讓客戶充分了解“線上辦電、進度咨詢、電費繳納”的便捷、安全等特點，指導客戶正確使用、熟練操作。

三是專人跟蹤購電業務，優化售后維護。設置專人每日查看購電情況，針對每日“遠程充值失敗”問題進行遠程下發和故障處理，對于客戶充值問題做到積極回復、耐心解決，讓客戶充分感覺到用電、辦電的便利度。

截止目前，薛家灣供電公司大路供電分公司線上繳費率97.57%，客戶滿意度100%、客戶訴求處理及時率100%、客戶訴求解決率100%，顯著提升客戶用電“便利度”。接下來，大路分公司將持續加大智能辦電、優化用電營商環境舉措等宣傳力度，從客戶最關心的實際問題出發開展客戶服務工作，切實提升客戶用電便利度，滿意度。