薛家灣供電公司為優(yōu)化整合業(yè)務(wù)資源，提升響應(yīng)速度，將各供電分公司三級(jí)快響業(yè)務(wù)納入調(diào)度管理處配網(wǎng)調(diào)控班，以全力融合服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)，真正做到全方位、全時(shí)域，為客戶、為公司提供有力支撐。

方法改變一小步，效能提升一大步。人員以及業(yè)務(wù)的劃轉(zhuǎn)意味著原有工作方式徹底改變，薛家灣供電公司從實(shí)際出發(fā)，重新編制相關(guān)業(yè)務(wù)流程，更加符合現(xiàn)有方式。采取兩個(gè)“第一時(shí)間”：當(dāng)發(fā)生故障時(shí)，調(diào)控人員第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并通知運(yùn)維人員；服務(wù)調(diào)度員第一時(shí)間根據(jù)故障信息內(nèi)容向影響供電的客戶發(fā)布信息，及時(shí)通知客戶避免投訴。同時(shí)，根據(jù)配網(wǎng)調(diào)控員現(xiàn)場(chǎng)處理情況，服務(wù)調(diào)度可以及時(shí)通知客戶預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)調(diào)控指揮全業(yè)務(wù)流程覆蓋和供電服務(wù)的高效融合。

薛家灣供電公司充分發(fā)揮配網(wǎng)服務(wù)調(diào)度對(duì)生產(chǎn)類供電服務(wù)保障的監(jiān)督作用，做好投訴類時(shí)間分析整改工作，加強(qiáng)基層班組供電服務(wù)指揮業(yè)務(wù)能力建設(shè)，提升優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境生產(chǎn)保障能力，全面提升用戶“獲得電力”滿意度。