在平凡的崗位上，有她們忙碌的身影，奮斗的道路上，有她們堅定的步伐，她們不是一個人在戰(zhàn)斗，靠的是集體的智慧和努力、技術(shù)專業(yè)、實力過硬，始終擰成一股繩。
薛家灣供電公司市區(qū)供電分公司南山營業(yè)站擔(dān)負(fù)著轄區(qū)內(nèi)3.6萬戶高低壓客戶的電費收繳、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)擴報裝等工作，共有職工25名，其中女職工20名，平均年齡32歲。班組成員時刻秉承著“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向、打造全新責(zé)任蒙電”理念、用最溫暖的話語，最貼心的舉動為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此連續(xù)三年被評為優(yōu)秀班組、星級班組等榮譽稱號。
營業(yè)站的工作人員通過創(chuàng)新思路，細(xì)化管理措施，落實責(zé)任，規(guī)范電力信息傳遞，實現(xiàn)轄區(qū)網(wǎng)格化管理，客戶經(jīng)理根據(jù)需要隨時向客戶群推送相關(guān)的電力信息。客戶也可添加客戶經(jīng)理微信、撥打電話咨詢各種電力問題，客戶經(jīng)理為轄區(qū)內(nèi)客戶隨時解決用電問題。
網(wǎng)格化就像一張大網(wǎng)，而客戶經(jīng)理就是編織網(wǎng)的工匠，將用電服務(wù)與每一位客戶“編織”在一起，服務(wù)質(zhì)量不斷提升，全年利用短信、微信平臺推送電價、轉(zhuǎn)供電等各類服務(wù)信息數(shù)千條，全面提升服務(wù)水平。客戶經(jīng)理實行24小時輪流值班制，處理快響中心每日下發(fā)的轄區(qū)內(nèi)客戶需求，同時建立每日查詢充值失敗紀(jì)錄表，進行實時處理情況紀(jì)錄。通過及時掌握問題根源，快速做出處理有效減少客戶因充值失敗撥打95598熱線，同時做到主動發(fā)現(xiàn)問題，及時處理問題。
針對日常工作中遇到的一些溝通或行動較為困難的特殊客戶群體，該站設(shè)立了重點客戶登記表，進而對這些客戶的特別供電需求有針對性的開展服務(wù)活動。內(nèi)勤人員定期進行追蹤回訪，詢問客戶用電需求，上門幫助解決用電問題。
爭創(chuàng)巾幗表率，營造優(yōu)服新環(huán)境
營業(yè)站的內(nèi)勤人員始終堅持“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，精簡業(yè)擴報裝手續(xù)，提高客戶辦電效率。從接受客戶用電申請開始，由客戶經(jīng)理和外勤人員共同負(fù)責(zé)客戶用電工程的現(xiàn)場勘查方案、驗收送點，內(nèi)勤人員對接施工隊追蹤施工進度。“她們”主動出擊，貫徹落實“優(yōu)化營商環(huán)境”相關(guān)政策，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷拓寬服務(wù)渠道，積極了解、掌握地區(qū)各類客戶用電需求，全力壓縮辦電時限，服務(wù)質(zhì)量和水平得到客戶的一致認(rèn)可。
營業(yè)站的班組人員為了推進營配業(yè)務(wù)的不斷融合，優(yōu)化班組設(shè)置，培養(yǎng)復(fù)合型員工，構(gòu)建快速響應(yīng)的服務(wù)前端，建設(shè)業(yè)務(wù)協(xié)同運行，人員一崗多能，服務(wù)一次到位的“全能型營業(yè)站”。營業(yè)站編制了辦理各種業(yè)務(wù)的工作流程進行推廣學(xué)習(xí)，實行綜合服務(wù)制，站里的工作人員實行一專多能，注重培養(yǎng)綜合能力。建立了主動學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機制模式，提高了班組工作效率、綜合服務(wù)水平，在市區(qū)分公司各項安全、營銷、廉政、黨建指標(biāo)中名列前茅。
一份耕耘一份收獲，薛家灣供電公司南山營業(yè)站通過高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的管理模式下，全體女職工用真誠的服務(wù)維護著集體榮譽，為企業(yè)與用戶之間架起了“溝通”的心橋。
在今后的工作中，她們將繼續(xù)勇往直前，面向未來，不斷迎接新挑戰(zhàn)，發(fā)揮自己的才能，提升綜合服務(wù)能力，以“展巾幗英姿，樹企業(yè)形象”為目標(biāo)，全心全意打造獨具特色的優(yōu)秀班組；用強烈的責(zé)任感、超常的寬容心、嫻熟的業(yè)務(wù)知識、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，更深入、更深層次地為廣大人民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
責(zé)任編輯： 江曉蓓
標(biāo)簽：薛家灣供電公司
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