“請問近期是否有停電計劃、辦理居民用電需要提供什么資料……”。2月20日，國網臨洮縣供電公司紀檢人員對供電所值班電話和搶修電話開展了監督檢查，這是該公司發揮紀檢監督作用，力促供電服務水平再提升的一個縮影。

該公司立足監督首責，主要采取電話抽查的方式組織對供電所值班電話和9個供電所搶修電話值班人員的服務用語和服務態度進行了一一抽查，抽查過程中還圍繞“欠費停電”“網上國網能辦理哪些業務”“家里電費余額怎么查詢”“電費異常增長”等問題開展監督檢查工作。本次抽查除個別供電所服務用語不規范，其余供電所都規范，且接聽電話均在20秒以內，后期該公司將對抽查的不規范服務用語的供電所督促整改，確保供電所優質服務質量和供電服務管理水平再提升。

通過本次電話抽查值班人員的服務態度和開展模擬客戶辦事，促使供電所員工端正工作態度和強化工作責任心，進一步提升全員的業務水平與服務意識。之后，該公司將對9個供電所臺區經理開展模擬報修和客戶微信群現場核對抽查，進一步優化供電服務水平，提升供電服務領域監督工作質效。

下階段，國網臨洮縣供電公司將持續聚焦“供好電，服務好”的主業主責，發揮紀檢監督優勢，切實做到監督有質、管理有效、執行有度，努力實現服務作風明顯改進、服務流程明顯優化、服務品質明顯提升、服務能力明顯提高，為持續提升供電優質服務水平保駕護航。(司芳麗)