2月2-3日，四川科銳得實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司營銷服務(wù)分公司95598項(xiàng)目部赴雅安開展為期兩天的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)旨在進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理人員及基層一線服務(wù)人員專業(yè)能力，有效防控優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

95598項(xiàng)目部高度重視此次培訓(xùn)。根據(jù)雅安公司的培訓(xùn)需求，結(jié)合當(dāng)前業(yè)務(wù)重點(diǎn)和雅安公司業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)行情況，項(xiàng)目部整理、分析了雅安公司在服務(wù)工作中的服務(wù)短板和薄弱環(huán)節(jié)，針對性的制定了培訓(xùn)計(jì)劃和課程內(nèi)容，安排4位專業(yè)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。

培訓(xùn)中，業(yè)務(wù)骨干對95598業(yè)務(wù)新規(guī)、投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范、重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備管理規(guī)范以及知識庫管理規(guī)范等多個內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的講解，同時對典型案例進(jìn)行了分析，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了95598最新的管理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)規(guī)則和處理要求，并針對參培人員對新業(yè)管辦法執(zhí)行過程中存在的一些困惑進(jìn)行了解答。針對性指導(dǎo)雅安公司解決服務(wù)疑難問題，分享了減少服務(wù)隱患、降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)方法和技巧。

接下來，分公司95598項(xiàng)目部將持續(xù)協(xié)助地市公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，積極為地市公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升做好業(yè)務(wù)支撐，幫助地市公司業(yè)務(wù)人員理順95598業(yè)務(wù)管理流程和管理要求，熟練掌握業(yè)務(wù)流程及工作要求，提高服務(wù)能力，降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，全面提升供電服務(wù)質(zhì)效。（作者：李怡）