“惠州供電局堅持以人民為中心的發展思想，在信息化建設、智能電網、服務雙碳等背景下，探索現代供電服務體系建設路徑，開展了多領域創新，為用戶提供一攬子用電用能解決方案，推動供電服務向專業化和價值鏈高端延伸、向高品質和多樣化升級，解除用戶束縛，激發用戶主體活力，服務社會經濟增長。”近日，在省公司現代供電服務體系交流會上，南方電網廣東惠州供電局（以下簡稱惠州供電局）市場營銷部相關負責人介紹了“現代供電服務體系”的探索經驗。
據了解，從2019年至今，惠州供電局充分發揮現代供電服務體系和前中后臺協同工作優勢，為客戶提供一攬子用電用能解決方案，累計為幾十家企業提供鏈式綜合能源服務，分布式光伏、蓄冷空調、化學儲能等項目將在越來越多的企業落地見效，助力惠州新型電力系統示范區建設。
在惠州供電局“獲得電力”示范廳里面，各項電力運營指標、服務質量監控等內容在監控屏幕清晰展示，除此之外，示范廳還集用能方案展示、用電辦理服務等功能于一體，拓寬廣大用戶了解個性化定制用能服務方案的渠道，讓更智能、便捷、綠色、高效的電力服務惠及每一位用戶。“惠州供電局全面深化”三零“、”三省“服務，加強與政府的溝通協調，全面建成了市縣兩級政企協同”聯席辦“，并且我們探索推出打造全省首個”獲得電力“示范廳，形成惠州市落實”四辦“舉措的示范窗口。”惠州供電局市場部業擴專責葉德衍表示。
為了持續減輕客戶用電成本，助力產業經濟發展，惠州供電局從電網建設周期及滿足客戶多樣化需求為出發點，在原推出的“臨電租賃”基礎上大膽探索，用電租賃再升級，推出“臨電租賃＋連片報裝／園區報裝”的組合模式，并首創“永電租賃”新模式。這種“電力共享”模式不僅大幅縮短了電力接電時間，還幫用戶節省了用電成本。位于大亞灣石化區的恒力石化PTA項目成為了全省首家10千伏單一電纜租賃客戶，成本節約約800萬元。
惠州供電局踐行“解放客戶”理念，創新中臺“666”運作機制（六個中臺＋六個機制＋六項舉措），其中數據中臺作為管理決策的智囊團、基礎延伸服務的發動機、基層減負的助推器，按照業務數字化、可視化要求，持續挖掘分析客戶訴求數據、電能量數據和業務流數據價值，在推動數字化轉型和現代供電服務體系建設方面，充分發揮了戰略支撐和引領作用，成為惠州“城市電力大腦”。
“以前，電力數據只是一個個單調的數字，難以發揮出其”含金量“。現在，惠州供電局深化應用現代供電服務體系”解放用戶“方法論，進一步提升數據復用能力，深挖數據潛力、賦予數據價值，使其具有了生命力、生產力。”惠州供電局市場營銷部相關負責人介紹道。
據介紹，惠州供電局數據中臺依托計量自動化系統搭建用電用能監控平臺，通過量化分析客戶電量、負荷、功率因數等海量數據，編制客戶用電用能分析報告，供客戶經理在走訪客戶時展示其用電用能數據，并提出優化改進建議，提供“一攬子”用電用能方案，實現為客戶降本增效。“以惠州一大型工業客戶為例，我們通過對其用電用能分析，發現該企業峰谷用電負荷相差較大，因此建議企業建設儲能項目，降低峰段用電負荷從而節約成本，該企業2021年11月投產儲能項目，儲能裝機容量合計4.6兆瓦，投產后總放電量267萬度，節約電費300余萬元。”惠州供電局供電服務中心業擴專責胡超表示。
“數據中臺后續將研發客戶用能數據分析應用，智能化統計并分析客戶的用電用能情況，實現用電電量、電費、負荷、平均購電單價等數據的自動統計、計算和分析，并根據分析結果匹配出最合適的用電用能方案。”惠州供電局供電服務中心副總經理劉青表示。
作為接觸客戶的第一線，惠州供電局按照現代供電服務體系的建設標準，打造一支既熟悉產品又懂技術、既熟悉客戶又懂服務的前臺高端客戶經理團隊。“目前已形成了100名高端客戶團隊，通過團隊的努力，成功挖掘了恒力石化、伯恩光學、勝宏科技等一批潛在客戶，為其提供個性化、多樣化”一攬子“用能需求，給予用戶優質的服務體驗。”惠州供電局市場營銷部客戶服務及渠道管理業務員周挺介紹道。
同時，惠州供電局通過健全服務商管理機制和前中后臺協同機制，引進了7家外部優質供應商，上線39項“基礎＋”產品，進一步豐富了服務商數量和產品類型。截止到11月底，通過標準化的服務流程，累計獲得商機2414單，轉化商機2096單，合計金額1.03億元。通過上述機制，充分調動了員工參與“基礎＋”服務推廣的積極性。
未來，在“解放用戶”理論的指引下，惠州供電局將發揮現代供電服務體系前中后臺協同優勢，不斷豐富現代供電服務體系建設經驗，為用戶提供可靠、便捷、高效、智慧的新型用電用能服務，輸出現代供電服務體系建設的“惠州示范”和“惠州經驗”。（蘇賢樂 黎凱燕）
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