為優化營商環境，全面提升客戶獲得電力服務水平，國網扎賚特旗供電公司創新工作方法，制作了《到訪不遇通知卡》，將原來小卡片的樣式更改成了可以懸掛在門把手上的樣式，這樣一來，既方便了用戶可以隨意拿取，又不會貼的到處都是影響美觀。高質量的前移了辦電窗口，主動服務客戶、推廣智能辦電、宣傳電力法規、提高電費回收率、通知單標準化等。
該公司結合實際工作，由客戶經理根據客戶的需求實時對接，上門為客戶辦理相關業務，不需要客戶跑腿就可以解決用電需求。但是在主動服務客戶、上門服務客戶的過程中，會遇到客戶外出不在家的情況，這時《到訪不遇通知卡》就派上用場，客戶經理會將該通知卡掛在客戶處，留下客戶經理的聯系方式，便于客戶回家后第一時間聯系工作人員再次上門進行后續的故障處理、用電知識講解、用電檢查等工作，讓客戶真切地感受到電力工作人員的熱情真誠，切實做到“簡單的業務一次都不跑”。
該公司對催繳電費、用電知識宣傳、客戶側用電檢查、智能辦電推廣等工作設置不同的《到訪不遇通知卡》和相應的聯系方式，從而避免在聯系客戶開展各項工作時，遇到客戶因不明原因而拒接工作人員電話的情況，實現了通知卡的表格化、標準化、制度化，減少客戶對陌生通知單的警戒，第一時間回執工作人員確定下次到訪時間，以此提高業務效率、簡化工作流程，目前已收到轄區客戶的一致好評，紛紛為電力人豎起“大拇指”。
下一步，國網扎賚特旗供電公司會繼續推廣使用《到訪不遇通知卡》，結合實際工作查找不足并不斷完善，不斷創新工作方式提高優質服務工作效率。（作者：白迪 責任編輯：劉斌）
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