國網福鼎市供電公司自主研發的“省遠程工單提醒”RPA機器人于11月10日上線后，截至目前已累計發送50條工單且準確率達100%。相較于人工的每15分鐘才刷新一次工單頁面，該RPA機器人實現每分鐘自動刷新一次工單頁面，大大縮短了客戶等待時間，有效提升了供電服務水平。

據悉，電力營銷服務系統于11月10日至11月18日開展升級工作。在升級期間，各類國網工單均無法正常下派流轉，且無系統提示音。為保障客戶訴求得以及時響應，該公司需依靠人工每15分鐘手動刷新系統并及時下派工單。但人工刷單存在不及時，甚至漏單的風險，特別是在夜間，容易出現接派單超時情況，進而引發客戶訴求升級。

為了解決這一棘手的問題，保障全區供電服務質量，該公司積極發揮數字化專家柔性團隊作用，運用RPA技術的非入侵式、輕量級、靈活、工期快的特點，特別設計“省遠程工單提醒”RPA。該RPA可代替人工每分鐘自動刷新一次工單頁面，并監控是否有新工單出現。當有新工單時，將出現工單號彈窗提醒，并發出語音通知，有效告知工單處理人員及時處理。同時，為了解決RPA在監控工單時將監控頁面保持在前臺影響工作人員正常工作，該公司獨創性的讓RPA捕獲窗口后，將IE窗口隱藏，從而實現了無感監控。

“‘省遠程工單提醒’RPA機器人在電力營銷服務系統升級期間發揮了重大作用，工單提醒準確率達到100%。在電力營銷服務系統升級完成后，它作為“雙回路”，確保不漏單、不超時。”該公司遠程站工作人員說道。

下一步，國網福鼎市供電公司將深入推進三項制度改革，強化數字化班組、數字化人才梯隊建設，扎實開展RPA場景研發及數字化賦能基層行動，充分應用數字技術，結合各專業工作實際，利用RPA技術解決工作中的難點問題，將員工從周期性、重復性的工作中解放出來，推進數字化技術賦能中心業務，不斷推動企業創新發展，為建設數字閩電、數字寧電添磚加瓦。(李依涵 黃旭東)