當前疫情防控形勢嚴峻，給工作生活帶來艱巨的困難?？蛻舴罩行狞h支部充分發揮戰斗堡壘作用第一時間召開線上疫情防控工作會，要求全員嚴格落實疫情防控各項政策，高度重視個人防護，強調辦公區域消殺全覆蓋等防疫工作。客戶服務中心班子成員在最短時間組織形成“黨員干部靠前指揮、重點崗位全力值守、全員抗疫保障服務”的應急工作模式。同堅守在一線的運行人員，在守牢電網安全生產的同時，也一同撐起這次疫情的重擔。嚴格落實公司疫情防控及中國共產黨第二十次全國代表大會保供電要求，迅速進入戰備狀態，隨時“一鍵切換”角色，投身“關鍵一仗”，彰顯“疫”線擔當。堅守 做抗疫保電的排頭兵。

受疫情影響，客戶服務快速響應（調度）中心值班人員默默堅守在運行崗位上。面對嚴峻的疫情防控形勢客戶服務快速響應（調度）中心堅持黨建引領，在黨支部積極發揮戰斗堡壘作用下，迅速調整工作模式，將班組部分工作遷移至線上進行，線下工作穩步開展，確保疫情防控和客戶服務工作平穩有序開展，充分利用電話、微信群、蒙電e家等線上平臺，積極與多部門溝通協調，保證各項工作不掉線，及時高效完成各項工作。

“特殊時期，請大家不要畏懼疫情所帶來的影響，為了響應全旗20多萬電力客戶的訴求，他們的用電無憂就是我們堅守的意義所在。巾幗不讓須眉，此刻正是體現我們客服人強悍素質與作風的時刻”服務調度班長這樣動員班員、安撫班員。作為服務疫情防控NEW

調度的班長，在剛得知呼和浩特及準格爾旗發生疫情時，就做好了在崗值守的準備，同時安排專人準確掌握每日疫情防控信息，迅速精準排查。同值班人員克服自身困難，嚴格執行疫情防控情況下的值班模式，堅守崗位、不怕困難，打出了一套抗疫情、保安全的“組合拳”，確保了人員的健康安全和客戶服務工作穩定運行。嚴格落實“人”“物”同防、健康監測、零報告、日測溫、日消殺等防控措施。每日對辦公區域進行統一管理，全覆蓋、地毯式、不留死角全面清潔，適度消殺。加強開窗通風。其實，這并不是客戶服務快速響應（調度）中心第一次“逆行”，受今年年初疫情的影響，有過年初抗疫經驗的她們，在這次抗疫中顯得更加從容。從容? 為客戶排憂解難。

深夜，一陣急促的電腦鈴聲打破了值班室的寧靜，工作單顯示薛家灣祥和D區的郭女士表示家中突然沒電，還有吸氧老人急需轉移，希望工作人員能夠盡快恢復供電。此時值班的小郭急忙給客戶打去電話詢問具體情況，安撫客戶情緒，并在掛斷電話后立即撥通了所轄地區急修工作人員電話。經過工作人員緊張高效的處理故障順利消除故障并表示吸氧老人家中已恢復供電時，此刻她懸著的心也才終于放了下來。然而這只是客服人普通的一天，卻也是她們在疫情期間堅守崗位的真實寫照。為了疫情期間更好的為客戶提供服務，服務調度中心通過多種渠道，比如微信朋友圈、所在微信群等方式告知疫情期間營業廳運營時間，同時通過營銷系統發送客戶用電提醒短信3642條，線上報裝工單455張。第一時間通知所屬營業站負責人因疫情不能及時為客戶辦理用電業務時一定要做好客戶溝通解釋工作，取得客戶諒解。奉獻 舍小家為大家。

在客戶服務快速響應（調度）中心這個年輕的集體中，有的是剛剛結婚的年輕夫妻、有的是還在哺乳期的媽媽、有的是即將生產的準媽媽，在嚴峻的疫情形勢迫使她們把不到一歲的孩子交代給父母家人，帶頭堅守扛起當值抗疫保電的大旗。工作之余，她們會抽空跟家人孩子視頻通話，短暫的視頻通話或許只有簡單的寒暄和叮嚀，但她們彼此鼓勵，相信通過大家的努力終將戰勝疫情，圓滿完成保供電工作任務，早日團聚。除了工作，大家還不忘關心值內其他成員的生活情況，安慰并囑咐有困難的要及時提出來。用愛“戰疫”巾幗在崗，客戶服務快速響應（調度）中心以舍小家為大家的奉獻精神，以迎難而上、勇挑重擔的擔當精神，展現了別樣的巾幗風采。爭先 使命光榮再出發。

巾幗堅守，使命在肩。客戶服務快速響應（調度）中心只是運行一線人員的縮影，在疫情防控依然嚴峻的形勢下，服務調度中心全體人員將繼續全力以赴，堅定意志、保持良好精神狀態，落實好疫情防控各項措施，為疫情防控和內蒙古電網的穩定運行提供強有力的保障。疫情當前智勇者勝，服務調度中心的每一位運行人員和所有薛家灣供電公司大家庭成員一起，用責任和擔當走在疫情防控和中國共產黨第二十次全國代表大會保電的最前線，用實際行動踐行“請黨放心、強國有我”的錚錚誓言，以實際成績向中國共產黨第二十次全國代表大會獻禮！