國慶假期前夕，面對復雜嚴峻的疫情形勢，薛家灣供電公司客戶服務中心聞令而動，聽令而行，緊急部署，在做好黨的二十大供電服務保障工作的同時，立足本職，同心戰“疫”，確保疫情期間電力客戶服務工作不掉線。

做表率 黨員干部靠前指揮

客戶服務中心肩負著準格爾地區20多萬電力客戶的服務工作，為保障全旗居民可靠用電，客戶服務中心黨支部充分發揮戰斗堡壘作用，第一時間召開會議，要求全員嚴格落實疫情防控各項政策，高度重視個人防護，強調辦公區域消殺全覆蓋等防疫工作。客戶服務中心班子成員在最短時間組織形成“黨員干部靠前指揮、重點崗位全力值守、全員抗疫保障服務”的應急工作模式。10月1日起，客戶服務中心啟用備班應急預案，8名員工進入封閉值班狀態，11名員工進入備班狀態，營造安全有序的工作環境，將疫情風險降至最低，確保客戶訴求快速響應。

有溫度 巾幗隊伍日夜守護

客戶服務中心值班電話鈴聲此起彼伏，有查詢繳費信息的、有咨詢單戶停電的、也有詢問辦電政策的，而電話那頭一聲親切的“閨女，來電了，謝謝你”，是客戶對她的喜愛與肯定，也是她熱心服務的最好證明。10月1日-10月7日短短7天，薛家灣供電公司通過95598熱線、值班電話、微信公眾號等多種渠道收集客戶訴求457件，上門服務訴求207件，發送用電服務提醒短信3689條，客戶訴求滿意率高達100%。

聚微光 服務中樞消除隱患

作為客戶服務指揮中樞，線上響應客戶用電訴求的總平臺，服務調度中心每日梳理客戶工單服務隱患，及時預警，強化抗疫期間供電服務管控，及時調整值班模式，積極調配服務資源，密切監測抗疫相關訴求及電網設備信息，發現管控區、防范區停電事件，及時發布預警信息，提醒客戶管理單位重點關注，督辦處理，通過服務調度中心全業務全過程跟蹤督辦，實現國慶期間“0投訴”工作目標。

疫情之下，每一個夜晚、每一個凌晨，都有黨員、干部、職工在抗疫一線綻放出別樣精彩，有巾幗力量在薛家灣小鎮“疫”線綻放芳華，疫情讓城市靜了下來，但居民用電不能停，供電服務保障不能停，危難顯擔當，見“疫”當作為，客戶服務中心始終堅持7*24小時在崗，用堅守為疫情防控筑牢電力“光明防線”。