國(guó)網(wǎng)和縣供電公司深入開(kāi)展供電所數(shù)字化轉(zhuǎn)型，近日成功建成“智慧感知”營(yíng)業(yè)廳，圍繞“數(shù)字營(yíng)銷、智慧服務(wù)”的理念，以“業(yè)務(wù)自動(dòng)化、作業(yè)移動(dòng)化、服務(wù)互動(dòng)化、資源可視化、管理智能化、裝備數(shù)字化”為指導(dǎo)思路，因地制宜、全員參與，在探索實(shí)踐數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的道路上邁出全新的一步。

經(jīng)前期調(diào)研，公司發(fā)現(xiàn)用戶在咨詢、辦電、繳費(fèi)方面還依賴線下人工“窗口”模式，存在費(fèi)時(shí)、費(fèi)力便、捷性低三大痛點(diǎn)。為解決上述難題，和縣公司通過(guò)優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳布局和功能分區(qū)，升級(jí)自助業(yè)務(wù)辦理設(shè)施，以網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)云服務(wù)終端作為線上線下一體化業(yè)務(wù)融合設(shè)備為抓手，實(shí)現(xiàn)“線下自助+線上引導(dǎo)”，有效拓寬服務(wù)渠道。

線下升級(jí)，推動(dòng)服務(wù)效能突飛猛進(jìn)

大數(shù)據(jù)賦能，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——利用邊緣網(wǎng)關(guān)，營(yíng)業(yè)廳大數(shù)據(jù)分析能力顯著提升，可對(duì)設(shè)備上電狀態(tài)、終端應(yīng)用狀態(tài)、客戶行為狀態(tài)等多維度數(shù)據(jù)進(jìn)行一鍵分析，實(shí)現(xiàn)三大智能“監(jiān)管”：一是實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)服務(wù)自動(dòng)監(jiān)管，通過(guò)AI技術(shù)，對(duì)營(yíng)業(yè)員禮儀規(guī)范進(jìn)行監(jiān)管，規(guī)范營(yíng)業(yè)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；二是實(shí)現(xiàn)了臨廳用戶測(cè)溫、防疫要求自動(dòng)提醒，對(duì)臨廳客流、業(yè)務(wù)內(nèi)容、辦電時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)記錄匯總，強(qiáng)化面板管理，提升應(yīng)對(duì)水平。三是實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)廳突發(fā)情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)警，對(duì)營(yíng)業(yè)廳信息進(jìn)行存儲(chǔ)分析，分級(jí)發(fā)送到上級(jí)工單指揮中心及指定管理員智能手表，提供決策輔助，實(shí)現(xiàn)服務(wù)實(shí)時(shí)、高效。新模塊加持，強(qiáng)化宣傳成效——營(yíng)業(yè)廳通過(guò)新增兩大模塊，進(jìn)一步增大了鄉(xiāng)村振興和安全用電的宣傳力度，一是增設(shè)綜合體驗(yàn)展示區(qū)，通過(guò)添加鄉(xiāng)村振興宣傳展示模塊，普及宣傳本地農(nóng)業(yè)生產(chǎn)情況，介紹電排灌、電農(nóng)機(jī)、電鍋爐等在大棚農(nóng)產(chǎn)品加工中的應(yīng)用。同時(shí)，營(yíng)業(yè)廳同步設(shè)置惠農(nóng)幫電力愛(ài)心超市板塊，展示本地農(nóng)產(chǎn)品銷售和電力幫扶成果等。二是設(shè)置安全用電模塊，通過(guò)安全用電知識(shí)宣傳推廣，演示居民家庭用電故障自排查方法及國(guó)網(wǎng)保障居民用電的供電安全措施等。立足營(yíng)業(yè)廳搭建宣傳展示平臺(tái)，不僅可以提升用戶安全用電意識(shí)，更是可以增添文化氛圍，融入鄉(xiāng)村振興新格局。

聚焦數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理——營(yíng)業(yè)廳通過(guò)在物資管理、智慧調(diào)度上實(shí)施統(tǒng)一數(shù)字化管理，不斷提升管理效能，顯著提升管理精細(xì)化、智能化水平。一是配置RFID智能貨架，通過(guò)實(shí)時(shí)對(duì)接后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)定RFID電子標(biāo)簽的物品或托盤的智能存取、自動(dòng)盤點(diǎn)、自動(dòng)稱重等功能，極大地為工作人員提效減負(fù)，達(dá)到“人、端、業(yè)務(wù)、信息”的高效協(xié)同。二是借助供電所運(yùn)營(yíng)管控平臺(tái)的數(shù)據(jù)融合功能，實(shí)現(xiàn)了智能庫(kù)房、所務(wù)管理數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)展示及現(xiàn)場(chǎng)客服支持、電動(dòng)小黃車搶修調(diào)度等業(yè)務(wù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化指揮和全流程管控。

線上發(fā)力，足不出戶即可辦理業(yè)務(wù)

國(guó)網(wǎng)和縣公司致力于實(shí)現(xiàn)供電業(yè)務(wù)的從線下到線上的轉(zhuǎn)移，通過(guò)營(yíng)銷經(jīng)理代辦演示、指導(dǎo)下載安裝等貼心服務(wù)，讓每個(gè)擁有智能手機(jī)，會(huì)用微信、支付寶的客戶，都能順暢的使用云終端或網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP交費(fèi)、辦電，強(qiáng)化前期引導(dǎo)，逐步培育鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)線上辦電、線上交費(fèi)習(xí)慣，幫助客戶逐步實(shí)現(xiàn)足不出戶盡享優(yōu)質(zhì)用電服務(wù)。

國(guó)網(wǎng)和縣公司通過(guò)線上線下齊發(fā)力，顯著提升營(yíng)業(yè)廳的功能性和互動(dòng)性，一站式解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶三大痛點(diǎn)，為鄉(xiāng)村振興背景下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展提供參考與示范。