為進(jìn)一步密切與客戶之間的溝通交流，提升直分銷終端客戶滿意度，近期，中國石化重慶江南石油借鑒“加油氣站服務(wù)提升百日競賽”思路，嘗試性開展“直分銷終端客戶服務(wù)提升”活動(dòng)，助力終端客戶服務(wù)工作提質(zhì)增效。

以“情感”為線，密切客戶關(guān)系。江南石油要求客戶經(jīng)理在客戶走訪過程中，強(qiáng)化“換位思考”意識(shí)，從了解客戶的困難與不易出發(fā)，做到細(xì)節(jié)服務(wù)，通過深入溝通了解，促進(jìn)關(guān)系升溫。同時(shí)立足專業(yè)角度，針對(duì)客戶經(jīng)營的難點(diǎn)、痛點(diǎn)等問題，給出針對(duì)性的建議方案，積極為客戶分憂解難。

以“考核”為綱，壓實(shí)工作責(zé)任。堅(jiān)持以客戶滿意為導(dǎo)向，緊盯客戶滿意度偏低的短板弱項(xiàng)，構(gòu)建客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，根據(jù)客戶反饋意見夯實(shí)“日分析、周通報(bào)、月考核”制度，以壓實(shí)工作職責(zé)為重點(diǎn)，提升客戶經(jīng)理工作積極性。

以“指導(dǎo)”為本，提升客戶盈利。江南石油成立以“業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人+客戶經(jīng)理”為主體的客戶指導(dǎo)小組，結(jié)合當(dāng)期資源供應(yīng)和公司政策，主動(dòng)幫助終端客戶分析市場情況、油品需求，實(shí)現(xiàn)公司成品油資源的優(yōu)化配置。并指導(dǎo)客戶制定順應(yīng)市場的營銷策略，引導(dǎo)客戶準(zhǔn)確購油、精準(zhǔn)營銷，提升客戶盈利水平，實(shí)現(xiàn)公司與客戶的雙贏。(羅啟謀 盧可冉)