“你們用電報修時，搶修人員是否按時到達現場？你們對供電公司的服務還滿意嗎？有沒有什么意見和建議……”10月13日，國網臨洮縣供電公司紀檢人員在走訪甘肅奇正藏藥有限公司檢查時向該公司負責人詢問，這也是該公司深化紀檢監督，助力提升優質服務水平的一個縮影。

該公司針對9個供電所發生各類申請、報修、意見等工單，充分發揮紀檢監督作用，定期組織專人進行“實地走訪+電話查訪+現場督查”相結合的方式監督，對今年以來供電服務受理的各類工單，通過營業廳督導、實地走訪客戶等多種方式，開展全過程精準監督，不斷提升服務質量。

在走訪過程中，該公司紀檢工作人員還主動上門走訪，向客戶了解供電服務是否存在吃拿卡要問題，報修是否及時，繳費是否方便，對供電質量、供電可靠性是否感到滿意等。通過認真傾聽客戶在用電、辦電過程中的意見和建議，對走訪中收集到的相關用電問題，分別進行歸納整理，及時做好反饋工作。同時，現場模擬客戶撥打報修電話，有效檢驗供電所人員快速應對和處置問題的綜合能力。

 該公司紀檢人員還深入供電所，從辦公場所環境衛生、窗口人員儀容儀表、營業廳公示、工作制度上墻等情況進行全面檢查，詢問供電服務相關制度、供電服務“十項承諾”、員工服務“十個不準”等知曉情況，進一步強化對員工的廉潔教育，提升供電服務人員的服務能力和服務意識，全力促進優化營商環境再上新臺階。

下一步，該公司將持續踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，深化行風建設，持續加強對供電所人員的監督，堅決查處靠電吃電、“三指定”、吃拿卡要、損公肥私等群眾身邊的腐敗問題，把接地氣、近距離、常態化的監督延伸到基層末端，持續提升優化營商環境。（司芳麗）