以進一步深化電力市場改革為契機，常態化開展“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦用戶用電難點、痛點，圍繞內蒙古電力營銷服務變化，致力于提升用戶的電力獲得感、滿意度和幸福感，壓緊壓實營銷管理水平再提升。

主動服務 打造客戶臺區經理負責制

“我是負責你們臺區用電的小陳，有什么用電問題，可以隨時聯系我”，這是來自客戶服務臺區群的聊天內容。薛家灣供電公司在提升用戶獲得電力感方面辦實事、重效果，打造客戶用電一對一臺區私人管家負責制，

針對準格爾地區41個變電站、6693個臺區，設立205個臺區客戶經理，受眾面覆蓋準格爾旗21萬用戶。調動各分公司營銷服務積極性、主動性和創造性，鼓勵因地制宜、分類施策，倡導高效、快捷的主動式服務。

自設立客戶臺區經理以來，客戶用電出現問題第一時間聯系所屬轄區客戶經理，提升響應速度，大幅度降低95598業務量。截止目前，薛家灣供電公司客戶訴求量較同期相比減少358件，同比降低6.37%,效果明顯。

創新服務 上線智慧工單服務平臺

近日，薛家灣供電公司正式上線智慧工單服務平臺，以故障報修業務為切入點，完善故障報修業務全流程管控、壓縮故障報修到達現場時限、增加客戶故障報修參與度從而撫平用電故障下的焦急情緒。

用戶可通過關注“薛家灣供電”微信公眾號平臺，一鍵申請故障報修業務，該平臺分為工單管理、派單管理、工單監控等6個模塊。與撥打95598供電服務熱線報修相比，該平臺增加了客戶接收報修進度信息提示、隨時查詢搶修處理環節、上傳故障點照片、精準定位故障報修地址等功能，全面提升快速響應速度和搶修效率，保證客戶安全優質可靠用電。

“希望薛家灣供電微信公眾號就像廣大電力客戶的微信好友一樣，遇到用電問題時，第一時間就能和我們聊起天來”工作人員感慨道。服務平臺上線當天便收到6張報修申請，薛家灣轄區95598報修工單同比下降0.14%，在減少客戶需求密度的同時，更降低了因報修焦急而導致的投訴情況。同時“薛家灣供電”微信公眾號也增加了曝光量，目前關注數8497人，短時間內新增1318人。

跟蹤服務 全業務督辦閉環管理

以點對點精準督辦形成服務線，用服務線編織網格交互形成收網式閉環管理。以薛家灣供電公司客戶服務中心為主線，充分發揮服務調度過程管控、監督預警、分析評價等職能，針對疑難特殊工單、投訴預警工單，加快95598全業務9類工單處理速度，時限內完成閉環管理。

截止發稿前，今年薛家灣供電公司接單分理95598客戶訴求6794件，客戶需求處理滿意率達100%；閉環督辦疑難問題工單58張，需求處理辦結率達99.77%；客戶訴求及時高效閉環響應，薛家灣供電公司滿意率、辦結率穩中向好，跟蹤閉環服務將群眾滿意度值拉高、拉滿。

根植人民群眾，回應人民關切。真心真情優服地方百姓，是我們為人民群眾的美好生活充電賦能，不斷在“軟實力”上實現新突破，讓優質服務成為優化營商環境的金字招牌。