“你好，你們站里有一個姓張的小姑娘來了嗎？昨天在你們快下班的時候她幫我去店里處理停電問題，特別認真負責，我特意來感謝她的。”8月29日，市區供電分公司南山營業站一早收到一封來自客戶劉女士的手寫感謝信，字里行間無不洋溢著感激之情，樸實的語言中充滿了對供電服務的贊揚與感謝。經過了解，劉女士表揚的這位員工是該站的客戶經理張彩霞。

據了解，2022年8月28日當天，居住在生力二號底商15號商鋪的劉女士因不明原因家里停電，她來到營業站咨詢，想讓營業站的外勤師傅前往現場檢查一下是否電表還是線路出現問題。當日外勤值班的張彩霞熱情的接待了劉女士，詳細的了解了一下情況，便驅車與劉女士來到現場查看電表，檢查后發現電表并未異常，但是家中依然沒電，應該是電表下側的空開出現問題，但是在現場并未發現電表下側連接的空開，詢問劉女士她并不知情，客戶經理張彩霞一邊耐心的安慰著劉女士，一邊打電話聯系營業站的郭河師傅到現場一起進行檢查。張彩霞與郭河師傅在現場經過仔細檢查，才找到距離電表很遠的地方安裝著的空開，經過檢查后發現下側空開損壞，才導致跳閘停電，但是由于電表下側設施不屬于供電產權范圍，張彩霞只能幫客戶聯系小區物業進行空開更換，最終幫劉女士解決問題，恢復正常用電。

本來是一件本職工作范圍內的小事，可是劉女士對該營業站的職工張彩霞耐心細致的工作態度深受感動，倍感溫暖，想了很久，覺得還是寫一封感謝信送過來才能表達自己的感激之情。收到信后，張彩霞感動的說到：“讓客戶滿意本來就是我們的工作職責，換做其他同事也會一樣做的，沒想到客戶還親自寫了感謝信送來。”

這份手寫的感謝信不僅是對張彩霞工作服務的感謝，也飽含著客戶對供電服務的肯定與支持，營業站的同事們都很受觸動。我們作為供電企業基層工作者，直接服務于客戶，我們本就應該去用細心、耐心、愛心、誠心換取客戶的“真心”評價和“舒心”互動。