一直以來薛家灣供電公司對(duì)標(biāo)行業(yè)一流，內(nèi)抓企業(yè)改革，緊跟時(shí)代主旋律，真心真情優(yōu)服地方百姓，不斷在“軟實(shí)力”上實(shí)現(xiàn)新突破，在營商環(huán)境中展現(xiàn)新氣象。

一對(duì)一服務(wù) 為客戶提供私人辦電“管家”

7月24日，家住薛家灣鎮(zhèn)和諧小區(qū)的魏女士在“蒙電e家”APP上提交了增容業(yè)務(wù)的用電申請(qǐng)，客戶服務(wù)中心通過營銷服務(wù)平臺(tái)24小時(shí)運(yùn)行監(jiān)測，第一時(shí)間審核主體有效證明并判斷客戶所屬轄區(qū)，為客戶分配了專屬工作人員，不一會(huì)兒，魏女士接到了工作人員的電話。“您好，魏女士，我們收到您的業(yè)務(wù)申請(qǐng)，有什么辦電問題，直接問我就行。”

今年，薛家灣供電公司客戶服務(wù)中心已接單分理客戶線上辦電申請(qǐng)4762次，不僅縮短了全環(huán)節(jié)辦理時(shí)長，還主動(dòng)致電成為客戶的辦電“管家”，實(shí)行一對(duì)一服務(wù)閉環(huán)辦結(jié)制，讓客戶的獲得電力感伴隨業(yè)務(wù)全流程，目前業(yè)擴(kuò)報(bào)裝回訪客戶滿意率達(dá)100%。

服務(wù)再升級(jí) “刷臉辦電”帶來新體驗(yàn)

“感覺上來甚也沒填到弄好啦？現(xiàn)在這服務(wù)真是想不到。”王女士抱著懷疑的口氣感慨道。

薛家灣供電公司客戶服務(wù)中心推出的“刷臉辦電”快捷服務(wù)，客戶僅需在“蒙速辦”APP通過人臉識(shí)別核驗(yàn)身份信息，即可調(diào)取個(gè)人主體證明材料，同時(shí)還可以通過平臺(tái)隨時(shí)隨地查詢業(yè)務(wù)處理進(jìn)度，讓服務(wù)公開化、透明化，讓客戶享受數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的新體驗(yàn)。

線上服務(wù)功能的不斷完善，讓客戶從“一證受理”到“零證辦電”，體驗(yàn)“一次都不跑”的快感，新模式的不斷升級(jí)，時(shí)刻刷新著客戶對(duì)供電企業(yè)的好感度，現(xiàn)代化供電服務(wù)將群眾滿意度值拉高、拉滿。

有求必回應(yīng) 服務(wù)涌進(jìn)鄉(xiāng)間地頭

準(zhǔn)格爾旗龍口鎮(zhèn)紅樹梁村的負(fù)責(zé)人感謝道：“多虧你們幫忙，村里的井不是擺設(shè)啦，吃水問題再也不是事兒”。一直以來，紅樹梁村用水都是靠旁邊煤礦分支分流，采礦經(jīng)常將水管挖斷，有了上頓不保下頓，村里120多戶人家，300多號(hào)人用水得不到保障，田間地頭的澆灌更是“鉆空子”。

客戶服務(wù)中心工作人員經(jīng)過多次實(shí)地勘察配合協(xié)調(diào)，為紅樹梁村量身定制了供電取水方案，村里忙的不亦樂乎，方案驗(yàn)收通電的那天，噴涌而出的井下泉水迎來了村民的歡呼，更流進(jìn)每個(gè)人的心田，這一供電方案結(jié)束了龍口鎮(zhèn)紅樹梁村十幾年的“借水”難題，鄉(xiāng)間地頭的稻田飄著濃濃的蒙電情。

外聯(lián)內(nèi)通 為填報(bào)志愿加速度

“新娘子還沒下班，明天不是你結(jié)婚？”

“客戶孩子晚上報(bào)志愿，家里沒電，電話打咱們辦公室了，我想直接聯(lián)系供電所快點(diǎn)處理”

這是客戶服務(wù)中心兩名工作人員的對(duì)話。以往客戶訴求會(huì)通過95598供電服務(wù)熱線生成工單傳達(dá)到各分公司，分公司服務(wù)調(diào)度班根據(jù)屬地原則、用電訴求為客戶派單，所屬轄區(qū)根據(jù)工單領(lǐng)取搶修材料前往故障現(xiàn)場。

客戶服務(wù)中心工作人員主動(dòng)致電供電所說明情況緊要，耐心安撫客戶答復(fù)處理進(jìn)度。15分鐘后，轄區(qū)工作人員到達(dá)了客戶家里，優(yōu)先為客戶復(fù)電，比《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》規(guī)定時(shí)間快了30分鐘。

這樣的事情還有很多，想客戶之所想，急客戶之所急，客戶服務(wù)中心工作人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位，年復(fù)一年，只為踐行人民電業(yè)為人民的承諾。上半年客戶服務(wù)中心接單分理客戶訴求4594件，客戶需求處理滿意率達(dá)99.72%。

用電流程不斷減化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)加碼，加減之間無法量化電力人的用心用情。守好以人為本這個(gè)原則，將人民群眾對(duì)美好生活的向往作為進(jìn)步的源動(dòng)力，是我們深挖優(yōu)質(zhì)服務(wù)新記錄的秘鑰寶典，改善用電體驗(yàn)，打造環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、服務(wù)優(yōu)的新模式，推動(dòng)客戶獲得電力指數(shù)全面提升，將實(shí)際行動(dòng)擲地有聲，助推地方營商環(huán)境打開新局面，為集團(tuán)公司高質(zhì)量發(fā)展添動(dòng)力。