“這張服務風險防控圖可有效發現和控制處于萌芽階段和潛在的電力風險點。自5月份上線運行兩個月以來，報修工單、意見工單分別比去年同期減少23.6%、40.48%,”7月26日，國網侯馬市供電公司創新柔性團隊對服務風險防控圖數字化轉型項目進行分析總結。

服務風險防控圖是根據侯馬市行政區劃圖，將轄區的26個社區、78個行政村、909個供電臺區進行詳細標注，形成侯馬全域客戶服務多維風險分布圖。該圖可將“三單一率”(報修工單、意見工單、投訴工單，客戶滿意率)、光伏可開放容量、臺區設備缺陷等重點指標以“氣象預警”方式進行可視化展示，對各類風險開展全景監測。并通過顏色變化實行分級預警和責任站所劃分，用紅、橙、黃、藍四色標識出重大風險、較大風險、一般風險和低風險四個不同風險等級。

在服務風險防控圖上可以直觀的看到意見工單的熱點區域以及變壓器負載率大和設備運行狀況不佳的區域。“圖中顯示的紅色預警是我們重點服務的區域，通過顏色可以精準分析出設備故障及客戶服務存在的風險因素，幫助供電員工快速查找電網建設、設備運維、宣傳服務等專業管理薄弱環節，指導制定差異化提升措施。”該公司營銷部采集運維專責李永輝介紹說。

以前供電員工需要調出營銷、PMS等系統數據，才能查看轄區變壓器和線路運行情況，只有當配網運維系統提示設備存在異常時，才會全面排查消缺?，F在通過風險圖就可以實現對負荷臨近重載臺區的精準定位，提前開展臺區變壓器輪換及新增變壓器布點方案制定，解決潛在風險異常，使重過載臺區管理可控、在控。

為更好的服務電力客戶、加強風險控制，該公司通過遴選青年員工參與技術培訓、組建創新柔性團隊，應用RPA等數字化手段，把源端數據通過一鍵點擊的方式導入服務風險防控圖，全面摸清風險底數。

創新團隊還將風險地圖在營銷部、運檢部、調控分中心等部門共享。通過這張圖可以輔助開展臺區負荷預測，配電變壓器布點位置確定，實現重過載臺區供電分區劃分。各部門每周查看指標趨勢走向，形成“一張圖、一清單、一措施”，及時發起各專業一體化流轉單或下達責任站所整改督導單，強化風險協同管控，實現風險治理抓早抓小。

今年以來，國網侯馬市供電公司作為山西省電力公司數字化轉型示范縣，緊扣“賦能、減負、創新、提效”要求 對數字化發展現狀、實施路徑等進行了詳細的分析和規劃，已組織召開數字化轉型推進會8次，確定數字化轉型項目10項，已落地7項。

臨汾公司將強化過程管控與跟蹤，進一步探索開發、驗證風險防控圖的實際應用，優化完善推廣模式，按照“以用戶為核心、以數據為驅動”實施路徑，擴大數字化轉型受益范圍，全面提升公司管理質效。（作者：李永輝、王珊珊）