近日，由中國信息產業商會自動收費系統專業委員會（簡稱“AFC專委會”）編寫的《智能語音技術在軌道交通AFC系統中的應用分析》【外鏈接】研究報告正式發布。云知聲作為該領域擁有優秀案例的服務廠商，受邀參與此次課題研究報告的編寫。

當前，軌道交通作為一種速度快、車次多、載客大、誤差小、節約能源、緩解地面交通負擔的公共交工具已經逐漸成為了居民出行的首選。隨著地鐵線路的增加以及地鐵站周邊配套設施的完備，乘客在地鐵站查詢信息的需求越來越多，對于軌道交通管理和運營來說是機遇也是難題，急需先進的信息技術進行處理和規范。

智能語音技術作為一種新興信息技術，在城市軌道交通智慧運營、智慧服務和智能運維場景中的應用已成趨勢。智能語音技術與軌道交通 AFC 系統深度融合，能協助乘客快速處理票務問題，回答乘客出行相關的疑問，支持乘客錄入改進訴求并以文字化整理歸檔，實現乘客服務的智慧化，提升了乘客出行體驗，滿足乘客幸福出行需求，更好地促進城市軌道交通 AFC 系統數字化、智能化轉型升級，加快了軌道交通由高速發展向高質量發展轉變的步伐。

智慧軌交是云知聲AI硬核科技最密集、增速最快的業務領域，云知聲應用人工作智能、物聯網、5G、云計算、大數據等新型信息技術，打造全面感知、深度互聯、和智能融合的新一代中國式智慧城市軌道交通產品與解決方案，具備較高的市場領先性與創新性。

云知聲自2018年以來，一直致力于軌道交通智能化發展，為軌道交通打造的“云通”云平臺，是對于多種AI能力的有機結合，通過“多模態”的方式，提升 AI 的服務能力和交互體驗，按照“原型研發、平臺規劃、試點產品、規模化應用”的思路，逐步孕育成熟。以多模態交互的方式全面提升AI服務能力和交互體驗，結合“看得見、聽得清”的感知大腦，以及“聽得懂、答得出”的認知大腦，實現雙腦驅動，擁有從深度學習到應用的一整套AI自主化維護和擴展能力，使軌交企業可以快速應用推廣。

云知聲陸續研發了高集成度多模態語音模組、智能語音購票系統、虛擬數字人客服系統、基于BIM的智慧車站數字運營平臺、智能視覺通行閘機、智能視頻分析工業計算機、AFC智慧車站全場景應用方案等系列產品和解決方案，并已在上海、廣州、深圳、青島、重慶、合肥、三亞、蘇州、昆明、無錫、南寧等全國10余個城市、20余條地鐵線路的200余個地鐵站落地，其中包括云知聲傾力打造的全國首個智慧軌交標桿示范站——廣州地鐵廣州塔站，以及首條“全自動駕駛”線路——深圳地鐵20號線等。

基于云知聲“云通”云平臺賦能如下：
 

· 乘客服務

1. 智能語音客服，乘客可在智能客服中心自助辦理信息咨詢、服務預約、票務異常處理、發票開具等90%以上的服務；

2. 語音購票機是基于專門為地鐵場景訓練的AI自然語言理解能力，能夠支持各種靈活問法、準確識別乘客需求站點；

3. 多模態智能信息大屏，專為地鐵場景打造的客戶服務與互動產品，并通過云知聲智能推薦算法、對不同區域、場景、人流做內容的精準投放。

深圳地鐵20號線智能客服中心

· 客服管理

1.智能外呼，深度結合地鐵應用場景，為地鐵客戶提供AI智能客戶、外呼服務、持續提煉數據反哺、為決策提供依據；

2.客服熱線語音質檢，對客服熱線的通話記錄進行語音識別及文本分析，結合行業知識圖譜，針對客服溝通中的不規范用語、不合規回復、業務以外閑聊等客服問題，進行快速定位并及時警示；

虛擬數字人“云站務員”（透明屏）

· 智慧車站管理

1.智能語音車控室，對傳統地鐵車控室進行智能化升級，通過人臉權限控制、語音快捷查詢、指令互動下發等AI功能，提升車控室管理人員的工作效率，保障運營安全。

2.智慧車站數字運營管理平臺，通過BIM可視化，實現站臺、站廳等區域的建筑物、設備、儀表等可視化呈現，并集成設備基本信息、狀態及告警、客流、環境等信息，實現車站運行狀態全息感知。

隨著交通業務數字化的深入，交通將形成一體化綜合立體大交通，AI云計算、5G、大數據等新興技術提供的“算力”與交通業務深度融合、打造、安全高效、體驗全面提升的智慧交通。云知聲也將在此“新基建”加速的背景下，繼續發揮其技術與行業落地優勢，助力我國交通行業數字化與智能化轉型加速！