“你們的服務真是太貼心了，我們公司新申請的220千伏安新裝業(yè)務，到目前為止所有業(yè)務都在手機上操作,辦電的環(huán)節(jié)、成本、進度可以隨時查看。客戶經(jīng)理還說，后續(xù)的環(huán)節(jié)也都可以在手機上完成，不用跑營業(yè)廳遞交資料，非常省心和省力，我對這次辦電體驗十分滿意。”6月9日一大早，國網(wǎng)根河市供電公司營銷部朱洪茹就接到了客戶的電話,客戶對該公司提供的優(yōu)質服務贊不絕口。

今年以來，國網(wǎng)根河市供電公司積極優(yōu)化營商環(huán)境，努力提升助企紓困工作力度，在服務手段、服務方式不斷更新的信息產(chǎn)業(yè)時代,把《供電服務規(guī)范》，供電服務“十項承諾”，員工服務“十個不準”等作為外樹形象、內強素質的基礎，不斷的挖掘、充實、完善、提高供電服務水平。

良好的營商環(huán)境，是促進地方經(jīng)濟發(fā)展的核心競爭力，而充足的電力既是優(yōu)良營商環(huán)境的保障，也是支撐地方經(jīng)濟發(fā)展的強大引擎。該公司充分滿足人民群眾日益增長的美好生活需要，優(yōu)化報裝服務模式，精簡辦電環(huán)節(jié)，壓縮辦電時間，對于客戶新裝增容用電實行“一證受理”、“一次性告知”，避免客戶重復往返；規(guī)范窗口服務，創(chuàng)建服務受理“零推諉”、服務質量“零差錯”、服務方式“零距離”、服務結果“零投訴”，積極履行社會責任，努力提高便民服務能力，架起供電企業(yè)與客戶之間的“連心橋”；充實、提高、完善客戶經(jīng)理隊伍，堅持以“一次辦好”為標準,全面推行營商專員制和“首問負責制”，讓客戶“最多跑一次”甚至“一次都不跑”；這一系列的便民服務，旨在主動了解用戶需求，站在用戶的立場上思考,讓電力服務更貼心、周到。

該公司為了給轄區(qū)電力客戶提供“零距離”服務，積極推出了“互聯(lián)網(wǎng)＋移動應用”雙向互聯(lián)工作機制方案，通過移動作業(yè)終端，整合現(xiàn)有服務渠道，以轄區(qū)供電所為依托，實行 “網(wǎng)絡化”“點對點”服務新模式，將臺區(qū)網(wǎng)格員的姓名、聯(lián)系電話制成“微名片”，通暢客戶與臺區(qū)網(wǎng)格員的溝通通道，提供“一個電話，一個微信，馬上到您家”的全方位周到服務。

與此同時，該公司還組織員工深入大街小巷，通過服務咨詢日,全面優(yōu)化線上服務渠道，積極推廣微信、手機APP、移動終端等電子渠道應用,提供線上辦電、購電繳費等全業(yè)務線上服務，線上線下無縫對接，讓群眾讓客戶足不出戶便能辦理一切用電業(yè)務，輕輕松松獲得電力，提升廣大群眾的獲得感、滿足感、幸福感。（楊林）