5月17日，2022年世界電信和信息社會日當天，中國移動在京舉行“心級服務銀色守護計劃”發布會。發布會以“銀色守護+數智芯力量”為主題，通過“5G云發布”形式舉行。記者了解，中國移動推出多項服務舉措，彌合數字鴻溝，為老年人提供更溫度的服務。

打造 “心級服務銀色守護計劃”：讓老人舒心、貼心、暖心

中國移動“心級服務銀色守護計劃”主要包括“四個一”：

一張適老孝心卡：60歲以上老年客戶專屬愛心卡品，內含防詐服務、話費代付、云守護定位、親情暢打、超大流量及實惠福利6大適老剛需;

一套適老服務：視頻客服、尊長專線、“關懷版”APP及愛心通道4大關懷舉措;

一萬場公益講堂：提供智能手機功能、智慧生活技能、防詐騙知識等方面的專屬輔導;

一系列感恩回饋：首批于 “實惠5.17，數字新生活”活動期間開展。

值得一提的是，中國移動針對老年群體已經先期推出了六大舉措：一、打造愛心課堂，為老年客戶提供智能手機使用輔導、常用APP應用輔導;二、開通愛心尊老專線，65歲及以上老年客戶一鍵直達人工客服;三、推出愛心專屬套餐，累計服務老年客戶超890萬;四、設立愛心通道，超過1.8萬個營業廳為老年客戶提供優先服務;五、上線愛心APP，為老年客戶定制“關懷版”掌上營業廳;六、升級愛心服務，超過1.5萬個營業廳為老年客戶提供廳店下單、配送到家的服務，超過1.8萬個網格為行動不便老人提供上門服務。

推出“跨省寬帶”：子女異地為父母辦理寬帶再無障礙

記者注意到，在三大電信運營商中，中國移動率先在全網推出了“跨省寬帶”服務。這一服務不僅做到為年輕人分憂解難，更用實際行動關懷老年人。該業務流程簡便，登錄中國移動APP，進入首頁“寬帶家庭-跨省寬帶”，即可預約辦理，中國移動客戶本地號碼可以辦理外省寬帶業務，并在外省安裝使用——有了“跨省寬帶”，子女異地為父母升級高帶寬產品再無障礙，“跨省寬帶”更像一條親情紐帶

落地“綜合防疫解決方案” ：讓信息傳遞無死角

目前國內疫情又有反復，并呈現多點復發態勢。相對于年輕人，老年人的資訊接收容易出現“死角”，即“疫情消息了解不及時”、“管控政策無法有效傳達”，這恐怕是老年人經常遇到的防疫難點，更是抗疫部署的工作痛點。

作為5G技術落地的首批應用之一，中國移動5G消息實現“消息即服務”，較之傳統文字短信，5G消息形式豐富多樣、圖文并茂，具有良好的交互功能，老年人操作便捷，不僅可以幫助他們迅速、直觀了解防控政策，也能協助防疫部門實時掌握防疫信息的到達率和閱讀量。

近年來，黨中央、國務院高度重視助老適老工作，先后出臺系列政策，幫助老年人更好地融入智慧社會。“讓老年人在信息化發展中擁有更多獲得感、幸福感、安全感，是推動信息技術普惠民生的應有之義。”在5.17世界電信日致辭中，中國移動董事長楊杰向外界表示。

中國移動未來將一如既往地完善關愛老年人服務舉措，推出更多助老行動及服務，讓老年人樂享數字經濟和科技發展成果、安享幸福美好的數智生活。