隨著增量紅利逐漸減退，存量時代來臨，挖掘消費者全生命周期價值將成為企業(yè)數(shù)字化能力的核心競爭力，企業(yè)如何利用數(shù)字化會員運(yùn)營重構(gòu)利益、再造組織?

4月8日，端點科技聯(lián)合CIO發(fā)展中心舉辦“轉(zhuǎn)型·破局——多業(yè)態(tài)大會員數(shù)字化建設(shè)線上研討會”，來自地產(chǎn)、餐飲零售行業(yè)的先鋒企業(yè)與端點科技數(shù)字化建設(shè)領(lǐng)域?qū)＜乙黄馂榇蠹規(guī)硇袠I(yè)前瞻觀點、領(lǐng)先的解決方案和落地實踐分享。

01 數(shù)智未來，數(shù)字化會員營銷幫助企業(yè)提升客戶價值

存量經(jīng)營成為大勢所趨，會員體驗決定業(yè)務(wù)價值。如何提升會員體驗?首先要做的就是重視會員服務(wù)，重塑大會員體系，了解洞察客戶真正的需求。

端點科技高級業(yè)務(wù)咨詢專家蔡雷分享了企業(yè)擁抱數(shù)字化會員營銷的關(guān)鍵所在，圍繞會員資產(chǎn)沉淀、會員忠誠度運(yùn)營、會員智能洞察，助力企業(yè)獲取更多潛藏的業(yè)務(wù)機(jī)遇。

客戶資產(chǎn)沉淀及運(yùn)營是業(yè)務(wù)增長的新動力，端點科技基于One-ID算法邏輯，能自動化處理多業(yè)態(tài)多渠道復(fù)雜的客戶信息，形成統(tǒng)一用戶ID，實現(xiàn)總部和業(yè)態(tài)兩級會員體系協(xié)同發(fā)展，更好地進(jìn)行客戶全生命周期追蹤。同時，通過一整套會員忠誠度體系留住客戶，包含等級體系、積分體系、權(quán)益體系等，深度挖掘優(yōu)質(zhì)會員長期價值以獲取企業(yè)的商業(yè)增長。隨著會員消費場景進(jìn)一步延伸，通過融合全業(yè)態(tài)會員數(shù)據(jù)資產(chǎn)，進(jìn)行客戶標(biāo)簽管理和客群細(xì)分，提供客戶感興趣的產(chǎn)品、服務(wù)、營銷活動，形成千人千面的個性化營銷，驅(qū)動業(yè)務(wù)增長，形成營銷閉環(huán)。

02 層層升級，解鎖數(shù)字化會員建設(shè)之道

集團(tuán)多業(yè)態(tài)會員面臨著數(shù)據(jù)孤島、各業(yè)態(tài)獨立運(yùn)營、營銷體系不完善、業(yè)務(wù)缺少聯(lián)動等眾多難題。端點科技以統(tǒng)一的會員運(yùn)營中臺來構(gòu)建共享的能力，統(tǒng)一用戶認(rèn)證入口、統(tǒng)一用戶觸點、統(tǒng)一會員權(quán)益、統(tǒng)一積分商城并應(yīng)用積分央行運(yùn)營模式，支撐全鏈路業(yè)務(wù)場景協(xié)同，在成本和效率之間找到最佳平衡點，幫助企業(yè)實現(xiàn)會員運(yùn)營及用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)化。

端點科技高級解決方案專家於傳健將數(shù)字化會員建設(shè)分為三個階段，第一階段，拉通各業(yè)態(tài)客戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能，建立統(tǒng)一入口，提供一致的品牌體驗;第二階段，建立多業(yè)態(tài)大會員體系，整合集團(tuán)內(nèi)外部權(quán)益，為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成忠誠客群;第三階段，擴(kuò)大服務(wù)場景，構(gòu)建數(shù)字服務(wù)生態(tài)圈。通過三階段的集團(tuán)多業(yè)態(tài)會員平臺建設(shè)形成全方位、多業(yè)態(tài)的聯(lián)動與結(jié)合，讓每一個關(guān)注、熱愛企業(yè)品牌的人，享受與眾不同的權(quán)益與服務(wù)。

03 大咖薈萃，搭建企業(yè)數(shù)字化會員運(yùn)營能力，實現(xiàn)業(yè)務(wù)長效增長

好的數(shù)字化營銷體系是什么樣的?招商蛇口數(shù)字化管理部總經(jīng)理曹紅波指出數(shù)字化營銷四個關(guān)鍵詞：敏捷、創(chuàng)新、智能、多元。作為地產(chǎn)央企，招商蛇口近年來秉承“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”的戰(zhàn)略方向，致力于打造“美好生活”數(shù)字服務(wù)生態(tài)圈，在多業(yè)態(tài)客戶運(yùn)營上進(jìn)行了行業(yè)領(lǐng)先的探索與嘗試。

曹紅波分享了多元地產(chǎn)集團(tuán)數(shù)字化客戶運(yùn)營體系建設(shè)實踐，以地產(chǎn)營銷、售后服務(wù)、持有運(yùn)營為主線，結(jié)合大會員運(yùn)營策略，實現(xiàn)體驗通、活動通、產(chǎn)品通、服務(wù)通、數(shù)據(jù)通，打造以客戶為中心的運(yùn)營模式，實現(xiàn)全周期客戶價值研究和全業(yè)態(tài)客戶忠誠度經(jīng)營，為企業(yè)尋找新的業(yè)務(wù)增長點。

曹紅波認(rèn)為，關(guān)注客戶服務(wù)和跨業(yè)態(tài)會員經(jīng)營是大勢所趨，客戶服務(wù)是一個長期命題，重要的不是做“大”而是做“實”，應(yīng)先做服務(wù)“沉淀流量”，后做營銷“轉(zhuǎn)化流量”，通過構(gòu)建大會員體系逐步建立與客戶的信任、信賴、信服的良性關(guān)系，才能實現(xiàn)進(jìn)一步的銷售轉(zhuǎn)化。

知名連鎖餐飲集團(tuán)CIO周世雄表示企業(yè)經(jīng)營邏輯正在從經(jīng)營產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營客戶，在大數(shù)據(jù)時代，泛營銷是對消費者時間和社會物質(zhì)資源的浪費，精準(zhǔn)營銷成為企業(yè)長效經(jīng)營的必備能力。銷售不再是簡單的單品銷售額，而是由私域流量、裂變率、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率、客單價等多重因素決定。

隨著公域紅利見頂，私域規(guī)模倍增，大多數(shù)企業(yè)開始布局私域觸點，向下連接客戶，通過采集各觸點數(shù)據(jù)，進(jìn)行消費者數(shù)據(jù)分析，形成全渠道360度完整客戶畫像，與客戶有效溝通，進(jìn)行精準(zhǔn)化營銷，真正實現(xiàn)以消費者為中心的運(yùn)營體系，讓私域流量有效反哺業(yè)務(wù)價值。

會員建設(shè)的核心目標(biāo)是轉(zhuǎn)換客戶促成交易，端點科技針對多業(yè)態(tài)會員，提供會員全生命周期管理的解決方案，為企業(yè)搭建一體化的產(chǎn)品矩陣，縱向關(guān)注全生命周期客戶價值管理，橫向聚焦跨業(yè)務(wù)板塊的持續(xù)客戶運(yùn)營，打造“以客戶為中心”的運(yùn)營模式，廣泛連接客戶、影響客戶，全方位覆蓋用戶的日常生活，助力企業(yè)實現(xiàn)二次增長。