SHPGX導讀：3月25日，國家管網集團發布《2022年天然氣管道管輸服務集中受理工作公告》，標志著首次天然氣管輸服務集中受理分配工作圓滿結束。

3月25日，國家管網集團發布《2022年天然氣管道管輸服務集中受理工作公告》，標志著首次天然氣管輸服務集中受理分配工作圓滿結束。

此次集中受理采取市場化運作模式分配在役天然氣管道剩余管容，共有30余企業提出了超過500條路由的服務申請，申請服務總氣量139億立方米。通過集中受理，共達成天然氣管輸服務合同119億立方米，服務需求滿足率達93%，對于激發“X+1+X”油氣市場體系中上下游“X”的活力，推動天然氣資源供應及銷售多元化，提升天然氣管道基礎設施綜合利用率具有重要意義；同時，也為推動經濟社會綠色發展、保障國家能源安全提供了充足“底氣”。

打造公平開放環境

國家管網集團在役天然氣管網4.9萬公里，形成了西南、西北、東北及海上進口天然氣的“四大戰略通道”和“三縱三橫”管網布局，連接14座LNG接收站和14座地下儲氣庫，“全國一張網”骨架初步形成，2021年天然氣一次入網量超過2000億立方米。充分發揮“全國一張網”優勢，做實油氣管網基礎設施面向社會公平開放，滿足社會對天然氣日益增長的需求，是國家管網集團深入貫徹落實習近平總書記“四個革命、一個合作”能源安全新戰略的重要舉措之一。

市場導向，促公平競爭

針對客戶需求熱點，國家管網集團創新管網市場化服務模式，提升客戶服務體驗，在保障現有服務的基礎上，通過量化評分指標和統一標準，公平無歧視向所有客戶分配熱門管段管容，引導建立市場化管輸托運機制。

過程公開，受社會監督

2022年1月10日，國家管網集團通過官方網站及微信公眾號發布了《國家管網集團2022年天然氣管道管輸服務集中受理工作公告》。2月10日，國家管網集團正式接收2022年天然氣管輸服務需求申請，在有效時間內共收到30余家客戶500余條服務申請，申請服務氣量達139億立方米。為確保集中受理過程公開透明、公平公正，國家管網集團嚴格按照既定工作方案和規定開展集中受理工作。2月17日至3月10日，專項工作組集中受理服務需求，共處理數據近萬條。

統籌考量，享公平分配

按照工作方案，國家管網集團對“現有服務”“可直接滿足新增服務”“不能直接滿足的新增服務”進行統一分配，編制形成“一站式”客戶服務方案，并與客戶進行逐項確認。通過集中受理，所有申請客戶均不同比例獲得熱門管段管容。

首次申請國家管網集團天然氣管輸服務的浙江沃憬能源有限公司銷售負責人鄧超對記者說：“對于我們中小企業來說，由于受到天然氣運輸條件的限制，以往我們都是在省內銷售，或者是委托其他企業代為運輸天然氣，這次申請到國家管網集團的管輸服務，獲得了公平參與市場競爭的機會，降低了銷售成本，也打開了省外市場，實現了利潤的最大化。”

新疆慶華智慧能源發展有限公司的負責人蒲海燕告訴記者：“對于天然氣銷售企業來講，通過這次集中受理工作，不僅拓展了我們的客戶群體，也擴大了銷售半徑。我們可以往發展前景較好的天然氣市場拓展業務，給企業帶來了很大的發展機遇。”

華潤燃氣能源發展有限公司的負責人趙鵬也表示，參與此次管輸服務集中受理工作，對促進統籌本企業全國22個省近300家成員企業的氣源供應具有重要意義，也更有利于其參與天然氣保供。

聚焦客戶服務體驗

“在整個集中受理的過程中，工作人員基本上每天都會和我們打電話溝通，仔細介紹各項工作流程和規則，不厭其煩解答我們的疑問，讓我們有良好的服務體驗。我想這是一個很好的開端，希望以后能夠進行長期合作。”浙江沃憬能源有限公司銷售負責人鄧超告訴記者。

“從客戶中來，到客戶中去”“把麻煩留給自己，把方便留給客戶”，這些對于管網人來說，并不是口號，而是實際的行動。國家管網集團邀請社會企業參與集中受理的產品調研、構想、策劃、推演、驗證、推廣及實施全過程。調研時，收集不同客戶的需求、資源與市場現狀，想客戶所想；產品設計時，邀請客戶提出模擬需求進行試運行分析，驗證產品的生命力和適應性；推廣期間，采取推薦會、見面會及在線答疑等方式與客戶零距離溝通，讓客戶了解產品性質、受理流程及方式、平臺操作、合同條款、風險措施等關鍵信息；受理期間，通過“開放服務及交易平臺”提供線上資質審查、需求填報和結果公示，確保“一站式”服務的便捷化；受理過程中，采取市場化方式與客戶溝通，充分征求客戶意見并盡力滿足訴求；簽約執行時，改變以往繁瑣程序，通過“一票制”合同增強客戶的體驗感和執行效率。

放眼未來，國家管網集團將持續踐行服務國家戰略、服務人民需要、服務行業發展的企業宗旨，充分發揮“全國一張網”的優勢，進一步完善管輸業務服務體系，激發“X+1+X”油氣市場活力，為保障國家能源安全、助力實現國家“雙碳”目標貢獻管網力量。