“現(xiàn)在的用電真是太方便了，從“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”上一個(gè)申請(qǐng)，也不需要什么資料，供電公司特事特辦，一天就給我們送上電了，后期用電的發(fā)票也可以給我郵寄，真是太省心了。”位于濟(jì)寧市金鄉(xiāng)縣卜集鎮(zhèn)的金鄉(xiāng)縣和平恒溫庫(kù)企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)濟(jì)寧市金鄉(xiāng)縣供電公司的快捷貼心服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)并為金鄉(xiāng)縣供電公司送來(lái)錦旗表示感謝。原來(lái)該客戶是一家冷藏企業(yè)，現(xiàn)正值用電高峰，變壓器突然損壞造成停電導(dǎo)致大量入庫(kù)農(nóng)產(chǎn)品存在變質(zhì)腐壞的風(fēng)險(xiǎn)，用電需求迫切，但也已經(jīng)做好了“新裝用電”這一大事需要好幾天的準(zhǔn)備，可是沒(méi)想到使用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”申請(qǐng)后，幾分鐘內(nèi)就有工作人員電話取得聯(lián)系，并現(xiàn)場(chǎng)出具了供電方案，緊急施工完成后，當(dāng)天就又為客戶驗(yàn)收并完成送電，為客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失。

金鄉(xiāng)公司全面落實(shí)省委、省政府深化“一次辦好”和市委、市政府“放管服”改革要求，始終堅(jiān)持人民電業(yè)為人民，將持續(xù)提升“獲得電力”服務(wù)作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步壓減流程環(huán)節(jié)、壓減接電時(shí)間、壓減辦電成本、提高供電可靠性，全面打造辦電更省時(shí)、省心、省錢，服務(wù)更便捷、透明、溫馨，用電更可靠、經(jīng)濟(jì)、安全的電力報(bào)裝新環(huán)境。

一：減環(huán)節(jié)——辦電更省時(shí)

全面取消10千伏普通客戶設(shè)計(jì)審查和中間檢查環(huán)節(jié)，“一次上門”服務(wù)，一次性答復(fù)供電方案，裝表與竣工驗(yàn)收同步進(jìn)行，辦電環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)至“業(yè)務(wù)受理并答復(fù)供電方案、驗(yàn)收送電”2個(gè)。低壓居民和小微企業(yè)客戶，推行“金(今)天辦”服務(wù)模式，具備直接裝表?xiàng)l件的，通過(guò)“一次上門”服務(wù)，一次性完成所有事項(xiàng)。對(duì)1250千伏安及以下的10千伏普通客戶，采取供電方案遠(yuǎn)程預(yù)編，現(xiàn)場(chǎng)直接答復(fù)模式，業(yè)務(wù)受理后2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)供電方案;“接火”計(jì)劃靈活調(diào)整，受電工程竣工后5個(gè)工作日內(nèi)驗(yàn)收送電，保證電網(wǎng)環(huán)節(jié)全過(guò)程辦電時(shí)間不超過(guò)7個(gè)工作日。對(duì)低壓居民和小微企業(yè)客戶，具備直接裝表?xiàng)l件的“當(dāng)日申請(qǐng)、當(dāng)日接電”，僅需簡(jiǎn)單架設(shè)表前線的“當(dāng)日申請(qǐng)、次日接電”，全過(guò)程辦電時(shí)間一般不超過(guò)2個(gè)工作日。

二：加渠道——辦電更省心

大力推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”、“國(guó)網(wǎng)山東電力”微信公眾號(hào)、“愛(ài)山東”APP等線上辦電，扎實(shí)推動(dòng)各級(jí)政務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)與電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦電信息共享，實(shí)現(xiàn)居民和政企客戶“零證辦電”、“房產(chǎn)+用電”聯(lián)合過(guò)戶，常態(tài)化網(wǎng)上辦、零證辦、一鏈辦。推行供用電合同電子化，推廣高壓企業(yè)預(yù)約上門服務(wù)，提供辦電、查詢等“一站式”服務(wù)，讓客戶足不出戶即可辦理各種業(yè)務(wù)，辦電更省心。

三：擴(kuò)容量——辦電更省錢

全縣范圍內(nèi)，居民和小微企業(yè)低壓接入容量全部提升至160千瓦，160千瓦及以下用電需求全部低壓接入，享受“三零”(零上門、零審批、零投資)服務(wù)，由供電公司免費(fèi)為客戶提供表前線表箱子和電能表。省級(jí)及以上園區(qū)和納入省級(jí)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換項(xiàng)目庫(kù)的10千伏企業(yè)客戶，供電公司投資界面延伸至客戶規(guī)劃紅線，享受“三省”(省力、省時(shí)、省錢)服務(wù)。縣級(jí)政府全額承擔(dān)1250千伏安及以下永久用電企業(yè)的電力外線建設(shè)費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)符合條件的企業(yè)電力接入工程“零投資”。

四：強(qiáng)人員——服務(wù)更便捷

進(jìn)一步加強(qiáng)客戶經(jīng)理人員配備，積極落實(shí)陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)服務(wù)要求，建立高壓業(yè)擴(kuò)“1+N”、低壓業(yè)擴(kuò)“3+X”快響服務(wù)模式。依托網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)“辦電e助手”服務(wù)模塊，實(shí)行客戶經(jīng)理與客戶、第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)辦電全過(guò)程線上交互，提供全環(huán)節(jié)技術(shù)咨詢服務(wù)，實(shí)行“業(yè)務(wù)線上申請(qǐng)、信息線上流轉(zhuǎn)、進(jìn)度線上查詢、服務(wù)線上評(píng)價(jià)”，提升企業(yè)辦電服務(wù)體驗(yàn)。

五：亮標(biāo)準(zhǔn)——服務(wù)更透明

通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)APP、95598網(wǎng)站等線上線下全面公開(kāi)與人民群眾利益密切相關(guān)的服務(wù)流程、辦理環(huán)節(jié)及時(shí)限、申請(qǐng)資料、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)、配電網(wǎng)接入能力及容量受限情況等公開(kāi)事項(xiàng)，并嚴(yán)格執(zhí)行、兌現(xiàn)服務(wù)承諾，切實(shí)保障客戶知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

六：多舉措——服務(wù)更溫馨

大力推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”線上辦電渠道，印制操作說(shuō)明，引進(jìn)“云終端”，提供發(fā)票郵寄、合同郵寄服務(wù)。推廣企業(yè)電費(fèi)金融服務(wù)，深化電e盈、用電積分推廣應(yīng)用，積極引導(dǎo)客戶兌現(xiàn)電費(fèi)積分。

七：阻停電——用電更可靠

組建配齊10人帶電作業(yè)團(tuán)隊(duì)，本著“能帶不停”原則，實(shí)現(xiàn)用戶工程、日常消缺帶電作業(yè)全覆蓋。簡(jiǎn)單作業(yè)全部帶電接火，復(fù)雜工程區(qū)域協(xié)同帶電作業(yè)，新裝用戶帶電作業(yè)率100%。

八：拓服務(wù)——用電更經(jīng)濟(jì)

推廣電e貸、電e票等服務(wù)產(chǎn)品，為客戶提供低成本、方便快捷的融資渠道，并向客戶提供能效賬單和節(jié)能咨詢服務(wù)，指導(dǎo)客戶實(shí)施電能替代、節(jié)能改造，實(shí)現(xiàn)降本增效。

九：強(qiáng)意識(shí)——用電更安全

主動(dòng)宣傳用電安全常識(shí)、事故警示、電力法規(guī)，增強(qiáng)公眾安全用電和保護(hù)電力設(shè)施意識(shí)。開(kāi)展全量客戶拉網(wǎng)式、起底式用電安全隱患大排查大整治專項(xiàng)行動(dòng)，指導(dǎo)客戶排查整改隱患，配合制定事故應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)展事故應(yīng)急演練，做到檢查、告知、備案、服務(wù)“四到位”。

金鄉(xiāng)縣供電公司將認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市各級(jí)政府及主管部門的政策要求，迎難而上育新機(jī)、勇于擔(dān)當(dāng)開(kāi)新局，不斷提升“獲得電力”服務(wù)水平，為打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。(劉青青)